Chargé de Clientèle Particuliers (h/f) ADECCO

Chargé(e) de Clientèle (H/F)
Finalité du poste

Assurer le traitement et le suivi des commandes clients ainsi que la gestion des litiges, dans un souci de satisfaction client et de respect des procédures internes.

Missions principales1. Gestion des commandes

• Saisie des commandes clients dans SAP
• Vérification de la conformité des commandes
• Déblocage des commandes selon les procédures internes
• Suivi du traitement jusqu'à la livraison

2. Gestion des litiges clients

• Prise en charge des réclamations clients
• Analyse des situations et réalisation des enquêtes internes
• Coordination avec les services concernés (logistique, commercial, finance…)
• Émission d'avoirs si nécessaire
• Suivi et résolution des dossiers

3. Suivi administratif et reporting

• Mise à jour des données dans les outils
• Suivi des indicateurs liés à l'activité
• Traitement des demandes clients (mail / téléphone)
• Classement et archivage des dossiers

Profil recherché

• Formation Bac +2 (BTS / DUT Gestion, Commerce ou équivalent)
• Expérience en service client ou ADV appréciée

Compétences techniques

• Bonne maîtrise d'Excel
• Connaissance de SAP indispensable ou fortement appréciée
• Maîtrise des outils bureautiques

Qualités requises

• Sens du service client
• Rigueur et organisation
• Bon relationnel et esprit d'équipe
• Réactivité et autonomie

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