Technicien Support Informatique (h/f) ADECCO

Adecco Tech & Ingénierie recrute pour le compte de son client basé à Saint Martin d'hères, un technicien Support informatique N2 HF en intérim de longue durée.

Mission :

Directement rattaché au chef d'équipe SCC, le technicien sera chargé de fournir un support technique de proximité aux utilisateurs.

· Traiter les Incidents et demandes à travers l'outil ITSM ServiceNow « ARIANE » pour l'ensemble des utilisateurs.

• Préparer, déployer et maintenir les postes de travail informatiques et les périphériques.
• Assurer le déploiement et le support N2 OS Microsoft (Windows 10/11 ou ultérieur), OS Linux (Ubuntu) / Apple MacOS.
• Gérer, administrer les postes de travail dans l'AD, initialiser les comptes des nouveaux arrivants ou envoyer un lien pour réinitialiser le mot de passe de l'utilisateur.
• Savoir Intégrer un équipement réseau dans le DHCP, maîtriser les bonnes pratiques et méthodes.
• Etablir les devis des matériels informatiques.
• Installer et configurer des applications : Logiciels bureautiques : Skype Entreprise, Teams, Zoom, Antivirus, Suite Office, Imprimantes, Lecteur PDF, Navigateur(s), Media player.
• Installer, Configurer la messagerie : Exchange « Mercure ».
• Assurer l'inventaire et le suivi des postes de travail à travers la plateforme d'inventaire « GLPI ».
• Assister, accompagner les utilisateurs dans l'usage de leur environnement autour des postes de travail Informatiques.
• Assister sur procédure les utilisateurs à l'accès aux Outils Métiers (mise en place de liens vers interface Web…).
• Traiter des incidents matériels sous contrats de garanties : Portable, PC Fixe, Imprimantes.
• Mettre à disposition des utilisateurs un numéro de téléphone fixe VOIP et le terminal.
• Gestion du stock, réceptionner de nouveaux matériels.
• Aider à l'utilisation du matériel des salles VISIO.

Environnement technique : ServiceNow (Ariane), GLPI, Windows 10/11, OS Linux Ubuntu, AD, OS Apple, macOS clé de bot sur MECM/OPSI, Office 365, réseaux TCP/IP, LAN, etc.

Profil et compétences :

• De formation Bac + 2 Bureautique ou Systèmes et Réseaux
• Être capable de travailler en équipe et en autonomie
• Patience et pédagogie avec les utilisateurs
• Sens du service et du relationnel
• Qualités de communication & rédactionnelles auprès des différents interlocuteurs
• Lire et interpréter un plan, un schéma, un DOE

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