Gestionnaire service clients H/F DR Est

Sous l'autorité du Responsable Service clients, le Gestionnaire service clients (H/F) traite et contrôle les commandes, de la réception à la facturation, en lien avec les différents services internes afin de garantir la qualité de la prestation.
Il veille à la satisfaction et la fidélisation du client.
Gestion administrative et commerciale
-Traiter une commande (standard et échantillons) de sa réception jusqu'à la livraison
-Réaliser et suivre les réservations de transport
-Établir et contrôler les documents commerciaux (factures, bons de livraison).
-Anticiper les ruptures d'approvisionnement et traiter les reliquats de commandes
-Déployer des solutions logistiques personnalisées pour améliorer la performance client
-Organiser la réception des retours de marchandises et assurer leur traitement conformément aux procédures qualité
-Suivre le carnet de commandes de son portefeuille clients et relancer si besoin
-Analyser les causes des incidents (ruptures, messages EDI .. ) puis proposer un plan d'action.
Communication
-Argumenter régulièrement avec les clients en français à l'écrit comme à l'oral
-Assurer la liaison entre les clients et les services internes (production, logistique, qualité)
-Informer régulièrement les clients sur l'état de leurs commandes
-Participer aux réunions de suivi commercial et service client
Soutien fonctionnel et relais d'information de l'équipe
-Coopérer avec les collègues des différents services pour atteindre les objectifs communs
-Apporter son soutien sur un périmètre commercial défini
-Assurer la continuité des opérations en cas d'absence ou de forte activité

-Diplôme et/ou expérience équivalente : Bac + 2 et expérience significative en administration des ventes.
-Vous avez déjà une expérience dans un poste similaire, idéalement dans l'agroalimentaire
-Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques idéalement infor M3
-Autonome, curieux, à l'aise à l'écrit et à l'oral avec des interlocuteurs externes et internes
-Maitrise Pack Office (Excel et Word en priorité)

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