Conseiller Relation Clients H/F - Swisslife - Alternance - IFCV IFCV

Swiss Life est un acteur référent en assurance et gestion de patrimoine, avec un positionnement reconnu d'assureur gestion privée. Son approche globale couvre l'assurance vie, la banque privée, la gestion financière, ainsi que la santé, la prévoyance et les dommages. Entreprise à taille humaine, Swiss Life privilégie la proximité et s'engage dans une démarche de développement durable. L'apprenti(e) intègre la Direction Services Clients Vie, plus particulièrement le service Agents, composé de 15 personnes, basé à Puteaux-La Défense.

Traitement des demandes clients

• Traiter les demandes relatives aux contrats et/ou aux prestations du périmètre, dans le respect des normes juridiques, réglementaires et des procédures internes
• Informer et conseiller les apporteurs sur les dossiers courants : présentation produits, modalités de gestion, réponse adaptée aux demandes

Qualité de service & suivi

• Garantir la qualité de l'expérience client et le respect des engagements contractuels de l'entreprise
• Anticiper les impacts du traitement de la demande, tant pour les apporteurs que pour Swiss Life
• Alerter au bon niveau en cas d'insatisfaction client, de situation anormale ou à risque

Diplôme :

• Bac +5 ECGP (Expertise et Conseil en Gestion de Patrimoine)

Expérience :
Poste ouvert en alternance, idéalement sur 2 ans. Une première expérience ou un stage dans le secteur de l'assurance, de la banque ou de la gestion de patrimoine est un plus.

Compétences techniques :

• Maîtrise des outils de la relation client et des outils informatiques (Gestion, Excel, Word)
• À l'aise avec la conformité et l'analyse LCB-FT
• Capacité à traiter des dossiers dans le respect des normes juridiques et réglementaires

Qualités personnelles :

• Posture professionnelle en toutes circonstances
• Capacité à faire face à des situations inattendues
• Sens de l'écoute et goût pour l'interaction avec les autres
• Capacité à garder l'essentiel d'une idée ou d'une situation
• Orienté(e) intérêt collectif et travail en équipe

Créé en 1991, IFCV est aujourd’hui un acteur de référence de la formation en alternance. Son offre de formation s’articule autour de 4 filières métiers : le commerce, la finance, le luxe et la sécurité-sûreté.

L’IFCV s’appuie sur un réseau de plus de 500 entreprises partenaires, parmi lesquelles BNP Paribas, LVMH, Adidas, H&M, Levi’s, Société Générale, LCL et bien d’autres.

Grâce à son expertise pédagogique et à la solidité de ses partenariats entreprises, l’IFCV accompagne chaque année plus de 1 300 apprenants, du Bac Pro au Bac+5, à travers 20 formations diplômantes et professionnalisantes. 

Les atouts de l'IFCV : 

• Deux campus à Levallois-Perret, idéalement situés à proximité des transports en commun ;
• Un accompagnement individualisé dans la recherche d’alternance et un accès privilégié à un large réseau d’entreprises partenaires, tous secteurs confondus ;
• Une équipe de formateurs experts, composée d’enseignants et de professionnels en activité ;
• Des formations toutes inscrites au RNCP, garantissant leur reconnaissance et leur employabilité.