Technicien support de proximité - Orléans F/H Recruteur partenaire

Dans le cadre du renforcement de notre équipe informatique en prestation chez notre client basé à Orléans, nous recherchons un Technicien Support de Proximité H/F pour assurer l'assistance informatique auprès de nos utilisateurs.

Principales missions :

- Intervient au support niveau 2
- Responsable de la bonne exécution des interventions de proximité et de la satisfaction des utilisateurs
- Alerter Delivery Manager en cas d'incident majeur
- Le technicien participe aux réunions d'équipe ANTARES
- Prise en compte des interventions de proximité
- Réglages et paramétrages usuels des matériels et logiciels utilisateurs
- Pilotage de la résolution des pannes.
- Prise en charge avec les différents constructeurs de toutes les relations techniques nécessaires à la maintenance des matériels.
- Réalisation des tests complémentaires ou opérations de diagnostics complexes avec les constructeurs.
- Initialisation, recueil, suivi, contrôle et communication des informations demandées par les constructeurs (fichiers de log, fichiers de paramétrages...).
- Information par mail sans délai à la DSI de notre client de toutes difficultés rencontrées au cours de ses interventions
- Mise à jour des informations dans l'outil de gestions des demandes et incidents.
- Diagnostic des incidents rencontrés, application des corrections ou palliatifs.
- Réalisation d'échange standard des équipements en panne et vérification de bon fonctionnement de l'ensemble de la nouvelle configuration installée.
- Remise en service, après leur réparation, des équipements d'origine.
- Fourniture aux utilisateurs des postes du parc bureautique de l'assistance et des informations leur permettant d'utiliser les fonctions de base des matériels avec lesquels ils rencontrent des difficultés.
- Réalisation d'un inventaire "de visu" des matériels au cours de chaque intervention chez l'utilisateur et mise à jour de l'outil de gestion du parc.
- Réception, conditionnement, préparation, acheminement, identification et tests de fonctionnement des matériels reçus au stock
- Réalisation d'inventaires du parc utilisateur
- Gestion du stock
- Participation à l'administration des comptes utilisateurs (suspension, réinitialisation de mot de passe, prolongation, etc.)
- Gestion des accès aux imprimantes et EMF
- Mise en service et assistance de niveau 1 pour les matériels de téléphonie fixe et GSM
- Accueil et écoute des utilisateurs
- Tenue correcte et bonne expression orale
- Respect des procédures techniques standards et spécifiques
- Respect des règles de sécurité et des modalités d'accès aux locaux

• Formation Bac +2 en informatique (BTS SIO, DUT/BUT Informatique ou équivalent).
• Expérience de 3 ans minimum sur un poste similaire.
• Bon sens du service et excellente communication.
• Esprit d'équipe, autonomie et rigueur.

Le Groupe Antares propose via ses 5 sociétés des expertises complémentaires de Conseil, Expertise technique en production applicative, ingénierie du poste de travail, support utilisateurs, gestion de parc et de Création digitale. Le Groupe ANTARES propose à ses clients les prestations suivantes : Le développement informatique (Applications métiers, Sites, Applications...), La production informatique, La gestion et l exploitation des infrastructures, La gestion des opérations de masse (transferts informatiques, déploiements ), Le câblage informatique (Cuivre, Optique, Téléphonique, Electrique...), La téléphonie IP.Nous sommes certifiés ISO 9001 et évalués ISO 26000 (RSE).Notre taille humaine est un véritable atout car elle nous permet :D'affiner au mieux l'adéquation entre le besoin de nos clients et le profil de nos collaborateurs D'apporter une écoute attentive et une disponibilité de tous les instants D'assurer une évolution de carrière motivante et formatrice à travers les dispositifs suivants :La Gestion prévisionnelle des emplois et des compétences, Le Programme de formation et de certifications auprès d organismes partenaires leader sur le marché, L'Accompagnement à la validation des acquis par l expérience, Le Suivi du collaborateur relayé par un management de proximité, inscrit dans notre démarche qualité certifiée ISO 9001,La Mise en place d une démarche responsabilité sociale de l entreprise.