Téléconseiller / Téléconseillère (H/F) CARSAT SUD EST

Vous souhaitez exercer un métier tourné vers la relation client et le service public ?
La CARSAT recrute des téléconseillers (H/F) pour rejoindre sa plateforme téléphonique.
Au sein de la plateforme de services, vous serez chargé(e) de :
Renseigner et accompagner les assurés et les partenaires par téléphone ou par courriel sur leurs droits, leurs démarches et le suivi de leur dossier.
Mettre à jour les informations administratives en garantissant la qualité des données enregistrées.
Informer et orienter les usagers vers les services compétents lorsque cela est nécessaire.
Promouvoir les offres de services et les outils numériques proposés par la branche retraite.
Assurer la collecte et la saisie des informations utiles au traitement des dossiers.
Apporter un renfort administratif (back-office) aux autres services du processus retraite.
Vous disposez des qualités suivantes :
Sens du service et de la relation client.
Esprit d'équipe.
Capacité d'apprentissage et d'adaptation.
Excellente expression orale et écrite.
Aisance dans l'utilisation simultanée du téléphone et des outils informatiques.
Formation et accompagnement
Afin de vous permettre de réussir dans vos missions, vous bénéficierez dès votre arrivée :
D'une formation complète à la réglementation retraite et aux outils utilisés.
D'un accompagnement personnalisé.
D'une période de double écoute avec un téléconseiller expérimenté pour faciliter votre montée en compétences.
Le recrutement s'effectue exclusivement par la Méthode de Recrutement par Simulation (MRS).
Aucun CV n'est demandé. Les exercices réalisés permettront d'évaluer vos capacités à :
Respecter des consignes et des procédures.
Lire, écrire et compter.
Recueillir et analyser des informations.
Maintenir votre attention dans la durée.
Communiquer efficacement à l'écrit comme à l'oral.
Agir dans une logique de service.
Conditions pour participer
Savoir lire, écrire et compter (obligatoire).
Être disponible pour travailler sur l'ensemble du territoire marseillais avec une mobilité sur au moins deux arrondissements.
Disposer d'un casier judiciaire (bulletin n°2) vierge.
Ne pas avoir participé aux tests MRS de la CARSAT au cours des six derniers mois.
Rejoignez la CARSAT et contribuez à l'accompagnement quotidien des assurés dans leurs démarches en intégrant un environnement de travail formateur, dynamique et engagé au service du public.