Apprenti(e) coordonnateur(trice) marketing relationnel H/F Ministère des Armées

Vos missions sont les suivantes :

Marketing relationnel et campagnes CRM

Contribution à la mise en œuvre de la stratégie de marketing digital et print afin de développer les ventes en billetterie :

- Création de templates d'emailings (BtoC et BtoB)
- Programmation et envoi des campagnes via le logiciel CRM (actualités du musée, expositions, activités spécifiques)
- Participation à la mise en place de scénarios relationnels simples (relances billetterie, messages post‑visite)
- Optimisation des taux de conversion (A/B tests, amélioration des objets)
- Analyse des performances des campagnes (taux d'ouverture, clics, désabonnements…) et recommandations d'optimisation
- Mise à jour et gestion des bases de données et contribution à l'amélioration de la segmentation des publics
- Veille sur les bonnes pratiques CRM et parangonnage d'autres institutions culturelles
- Diffusion des supports de communication (publipostage, envoi de flyers)
- Veille sur les revendeurs de billetterie non autorisés

Animation du programme d'abonnement Pass Infini
Participation active au développement et à la valorisation du Pass Infini, programme d'abonnement du Musée :
- Contribution au déploiement du programme d'abonnement et mise en œuvre d'un plan de promotion dédié auprès des publics cibles
- Suivi des ventes et mise à jour des tableaux de bord
- Création de contenus éditoriaux dédiés aux abonnés et animation de la communauté (newsletter, recherche de partenariats, organisation d'événements dédiés)
- Analyse du cycle de vie des abonnés (acquisition, renouvellement, attrition) et mise en place d'un questionnaire de satisfaction
- Gestion de l'adresse de contact dédiée

Coordination avec la Direction de la Communication et du Numérique
Vous assurez l'interface avec la Direction de la Communication (site internet, réseaux sociaux) afin de garantir la cohérence des messages et des actions de promotion du musée. À ce titre, vous contribuez à la circulation des informations, à l'harmonisation des contenus et à la bonne articulation entre les campagnes CRM, les actions de valorisation et les communications diffusées sur le site internet et les réseaux sociaux.

Soutien aux activités de développement des publics
Assistance au-à la chargé-é de développement des publics dans les missions suivantes :
- Participation aux actions de promotion et aux événements
- Soutien à la préparation et à l'organisation de salons BtoB
- Soutien à l'organisation de projets culturels et pédagogiques (ex. : Semaine de la Petite Enfance)
- Soutien à la gestion de la vente en nombre en intérim
- Soutien à la rédaction de notes et documents de suivi

Ce descriptif prend en compte vos principales missions et n'est pas limitatif.

Alternance niveau Master 1/Master 2 en marketing appliqué au tourisme et/ou secteur culturel.

Rythme souhaité : alternance avec présence chaque semaine au musée (semaines complètes en école à éviter)

Une première expérience en marketing relationnel serait un atout.

Musée de l'Air et de l'Espace