Gestionnaire sinistres IRD F/H GMF

Rejoignez l'équipe Gestion Relation Client au sein du Centre de Gestion Sinistres basé à Noisy le Grand.

Venez participer à l'accueil, l'accompagnement, la fidélisation et la satisfaction de nos clients santé.

Nous prenons en charge des appels téléphoniques de nos assurés, réseaux de distribution et professionnels de santé pour traiter les demandes sur les garanties, les remboursements et les prestations de service inclus dans nos contrats complémentaires Santé individuelle.

Votre mission : Prendre en charge la relation de proximité avec les clients en les accompagnant au quotidien, en leurs apportant informations, conseils et suivi dans le traitement de leurs demandes.

Vous serez un acteur de la relation client, avec une activité rythmée et dynamique avec de la diversité dans les échanges et du challenge au quotidien !

Et concrètement ?

• Recueillir, analyser les besoins des clients et vérifier les conditions d'acceptation de la demande (garanties mises en œuvre, règles techniques, complétude des dossiers…).
• Informer, conseiller et accompagner tout intervenant (client, correspondant, mandataire, apporteur, tiers …) dans la gestion de sa demande / de son dossier.
• Réaliser des opérations spécifiques de gestion et de traitement des demandes des clients
• Actualiser le dossier du client en fonction de l'évolution de sa situation.
• Assurer le relai et la transmission de l'information avec les autres acteurs du dossier géré.
• Effectuer les recherches, études techniques nécessaires à la gestion et / ou à la résolution du dossier.
• Détecter les recours
• Traiter les situations d'insatisfaction des clients et alerter ou transmettre à votre hiérarchie.
• Effectuer des propositions d'amélioration des processus et règles et faire remonter les informations utiles.

Votre mission s'exerce essentiellement au téléphone, plus occasionnellement à l'écrit (rédaction de courriers, mails,…) et avec une activité complémentaire liée au traitement des instances

Les avantages qui font la différence :

• Salaire fixe à partir de 27 780 euros brut annuel négociable incluant le 13ème mois et la prime de vacances mensualisés,
• Prime de performance collective et primes d'Intéressement / de Participation liées au groupe Covéa,
• Formation initiale de 6 semaines pour apprendre ce métier enrichissant et la matière IRD,
• Télétravail possible lorsque l'autonomie sera acquise,
• Mutuelle avantageuse + régime sur complémentaire santé (prise en charge employeur 60%),
• Restaurant d'entreprise et titres restaurant pour les jours télétravaillés,
• De nombreux avantages proposés par le CSEE (vacances, locations, billetterie,…),
• 31 jours de congés payés + 4 jours de RTT à l'arrivée,
• Espace de travail convivial dans des bureaux en open-space,
• Facile d'accès à 5min à pied de la Gare RER (ligne A) de Noisy le Grand avec une prise en charge de l'abonnement transport en commun à 75% par l'employeur,
• Accès au forfait mobilité durable permettant la prise en charge d'une partie des frais de déplacements réalisés en covoiturage, vélo, trottinette ou autopartage.

Encore une hésitation sur les atouts de ce poste ?

• Une activité dynamique et variée
• L'accompagnement et la satisfaction client au cœur de votre métier
• Une activité à forte valeur ajoutée pour le client

Et si c'était vous ?

• Aisance relationnelle, téléphonique et rédactionnelle
• Ecoute active et orientation client
• Sens du conseil et du service
• Force de proposition et agilité
• Capacité à analyser /décider / argumenter / convaincre
• Travail en équipe

Premier assureur des agents du service public, GMF s'engage au quotidien à accompagner et protéger ses 3,5 millions d'assurés avec comme priorité l'humain au cœur de ses offres et services.