Chef de Réception Relais & Châteaux

Le Bora Bora by Pearl Resorts - la flamme de l'hospitalité polynésienne :

À seulement cinquante minutes de vol de Tahiti, Bora Bora incarne l'image même du paradis. Son lagon, considéré comme l'un des plus beaux au monde, et la silhouette emblématique du mont Otemanu composent un décor qui marque durablement celles et ceux qui le découvrent. Anciennement appelée Pora Pora, « la première-née », l'île occupe une place centrale dans les légendes polynésiennes et demeure aujourd'hui un symbole puissant de beauté et d'émotion.

Installé sur le motu Tevairoa, îlot corallien préservé sans voisin immédiat, Le Bora Bora by Pearl Resorts bénéficie d'une situation rare dans le lagon de Bora Bora. Accessible en 20 minutes de navette depuis l'aéroport et 15 minutes depuis Vaitape, l'établissement revendique un parti pris polynésien affirmé, tant dans son architecture que dans l'aménagement de ses espaces, où les matériaux naturels et traditionnels sont omniprésents.

L'hôtel propose 108 bungalows et villas, sur pilotis, en bord de plage ou nichés dans des jardins tropicaux, dont certaines disposent de piscines privées. Élégance sereine, raffinement discret et immersion culturelle font de cette maison un établissement pleinement inscrit dans l'esprit Relais & Châteaux.

Missions Générales

Respecte les standards de l'hôtel, concernant la réglementation interne, les procédures et règles propres au département, les procédures de lutte contre l'incendie

Fait preuve de ponctualité, et prend un extrême soin de son apparence (uniforme propre et repassé, hygiène, cheveux noués, maquillage léger)

Contribue à la bonne ambiance des équipes et assure une bonne entente avec les autres services , est un leader pour les équipes

Missions Opérationnelles

- Est responsable du maintien des standards services clientèle au plus haut niveau

- S'assure que le personnel est en nombre suffisant pour chaque service qu'il/elle coordonne et établit les plannings en conséquence

- Encadre, coordonne et contrôle l'activité de l'ensemble des équipes Réception (réceptionnistes, call center et bagagistes) en veillant à une qualité de service optimale, dans le respect des procédures en vigueur au sein de l'établissement

-S'assure de la bonne présentation de ses équipes (tenue, hygiène corporelle ...)

-Communique efficacement avec les membres de l'équipe

-Se réunit quotidiennement avec les membres de l'équipe pour discuter des activités clés du moment

-Veille à faire respecter la discipline auprès de ses équipes.

-S'assure d'un service de la plus haute qualité, garantissant le meilleur niveau de la clientèle, en mettant en place les moyens (humains et matériels) pour parvenir à ces objectifs

-A cette fin, veille constamment à ce que le personnel de réception observe une extrême amabilité avec les clients, agisse avec efficacité et professionnalisme, ait toujours une excellente présentation

-Aide à résoudre les problèmes pouvant survenir avec la clientèle

-En liaison avec les différents chefs de service de son département, supervise le management complet des équipes (formation, discipline…)

-Développe la motivation et l'adhésion de ses équipes en créant un bon climat de travail

-Participe aux recrutements

-Intègre, forme et favorise le développement des compétences de ses collaborateurs

-Gérer les problèmes de performance qui surviennent au sein des services opérationnels supervisés

-Applique la législation du travail

-Entretient d'excellentes relations avec les clients tout au long de leur séjour

Diplôme en hôtellerie / tourisme

Expérience obligatoire de 2 ans à un poste similaire en établissement haut de gamme / resort

Maitrise de l'anglais et d'une autre langue un plus

Maitrise du Logiciel Opéra Cloud

VOS AVANTAGES :
Transport : Billet d'avion

« Rejoindre Relais & Châteaux, c'est profiter d'une opportunité unique d'élargir vos horizons tout en nourrissant votre talent.
Que vous souhaitiez construire une véritable carrière à nos côtés ou recherchiez un poste saisonnier, vous découvrirez des maisons de caractère, toutes unies par la défense de nos valeurs d'hospitalité, d'ancrage local et de partage.
Partez à la rencontre de nos équipes passionnées par le beau et le bon, qui font vibrer le cœur de chaque Relais & Châteaux. Embarquez à nos côtés pour un délicieux voyage et devenez vous aussi, acteur d'un monde plus humain ! . »

Philippe Gombert
Président, Relais & Châteaux