Coordinateur Informatique & Télécom (H/F) HOME SERVICES

Le Coordinateur Informatique & Télécom assure le fonctionnement opérationnel quotidien du système d'information de l'entreprise sur l'ensemble des sites (6 départements, 25 implantations). Il veille à la disponibilité, à la performance et à la sécurité des équipements informatiques et télécoms, coordonne les interventions techniques et contribue à l'amélioration continue des outils mis à disposition des utilisateurs.
Gestion opérationnelle du SI
Assurer la gestion courante du parc informatique et télécoms (postes, mobiles, réseaux, imprimantes)
Suivre les installations, renouvellements et affectations des équipements
Garantir le bon fonctionnement des outils sur l'ensemble des agences
Maintenir à jour l'inventaire des équipements et licences
Infrastructure IT & réseaux
Superviser le bon fonctionnement des réseaux (LAN, WAN, VPN inter-sites)
Suivre les incidents techniques et coordonner les interventions (internes / prestataires)
Participer à la maintenance préventive et corrective
Veiller à la continuité de service (accès aux outils métiers, connectivité agences)
Télécoms
Administrer les solutions de téléphonie (VoIP, mobiles)
Assurer la disponibilité des lignes agence (enjeu business critique)
Optimiser les coûts et usages télécoms
Support utilisateurs
Assurer le support technique de niveau 1 et 2
Organiser et prioriser le traitement des incidents
Accompagner les utilisateurs dans l'usage des outils métiers et bureautiques
Rédiger des guides et procédures simples
Contribuer à la satisfaction des équipes terrain
Outils métiers
Participer à l'administration des logiciels (planning, télégestion, RH, CRM)
Assurer le lien avec les éditeurs / intégrateurs
Remonter les besoins d'évolution à la Direction
Tester les nouvelles fonctionnalités
Sécurité & conformité
Appliquer la politique de sécurité du SI
Gérer les comptes utilisateurs, accès et habilitations
Participer au suivi des sauvegardes et des PRA/PCA
Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques (phishing, mots de passe.)
Suivi & coordination
Assurer le suivi des incidents et des demandes
Produire un reporting régulier (incidents, interventions, anomalies)
Coordonner les prestataires techniques
Participer à l'amélioration continue des processus IT
Compétences requises
A. Compétences techniques
Bonne maîtrise des environnements Windows / Microsoft 365
Connaissances réseaux : TCP/IP, Wi-Fi, VPN, téléphonie IP
Gestion de parc informatique
Notions en cybersécurité
B. Compétences comportementales
Sens du service et proximité terrain
Organisation et gestion des priorités
Autonomie et réactivité
Pédagogie et capacité à vulgariser
Bon relationnel (interlocuteurs non techniques)
Conditions de travail
Statut agent de maîtrise
Rémunération : 35 à 40 KE
Mutuelle + titres restaurant
Forfait 218 jours
Déplacements réguliers dans les agences
Possibilité d'astreinte ponctuelle
Forte interaction avec les équipes opérationnelles
Formation : Bac +2 à Bac +3 en informatique / réseaux / télécom
Expérience : 2 à 5 ans en support IT ou administration systèmes / réseaux
Expérience en environnement multi-sites fortement appréciée