Conseiller(e) Service à l'Usager (H/F) CAF

Rejoignez une entreprise dynamique, au service du soutien des allocataires et de l'accompagnement des familles.
Missions :
Le(la) Conseiller(ère) Service à l'Usager est principalement affecté(e) à la plateforme de réponse téléphonique aux allocataires. Il contribue à la promotion de l'image de la branche Famille de la Sécurité Sociale et des offres de services.
- Vous informez et renseignez les allocataires sur toute demande concernant leurs droits, leurs prestations et les démarches à réaliser.
- Vous leur apportez une réponse complète correspondant à votre champ de compétence (niveau 1).
- Vous serez amené(e)s à planifier des rendez-vous pour les demandes complexes (niveau 2).
- Vous assurez la promotion des services numériques et vous accompagnez les allocataires dans leurs démarches sur caf.fr.
Profil recherché :
* Compétences :
- Connaître les fondamentaux de techniques d'un entretien
- Avoir le sens du service client
- Maitrise des outils informatiques, numériques et bureautiques
- Rigueur
- Avoir le sens du relationnel et du travail en équipe
- Avoir une bonne élocution et rédaction
- Avoir de bonnes qualités d'écoute et de communication
- Bonne maîtrise de soi
- Gestion du stress et des situations délicates
- Respect du secret professionnel
* Formation :
Toutes les expériences d'accueil/relation clientèle sont appréciées.
Conditions :
- CDD de 6 mois - temps plein
- Entretiens téléphoniques : 27 et 28/07
- Entretiens individuels : 4 et 6/08
- Prise de poste : 4/09/2026
- Une période de formation d'environ 4 semaines (POEI : Préparation Opérationnelle à l'Emploi Individuelle) est prévue à la prise de poste
Merci de postuler avec un CV et Lettre de motivation dans l'encart prévu à cette effet, auquel cas votre candidature sera rejetée.