Téléconseiller dépannage (H/F) ADECCO

Adecco recrute pour le compte de ENEDIS, acteur majeur de la distribution d'électricité, un·e Téléconseiller dépannage (H/F) à Noisy-le-Grand (93160). Pendant la période automnale et hivernale, les conditions météorologiques peuvent entraîner une hausse des demandes : votre rôle sera alors essentiel pour apporter une première réponse claire et orienter efficacement les clients.

Au sein d'équipes mobilisées pour assurer la continuité de service, vous participez au traitement des sollicitations entrantes et à la mise en relation avec les bons interlocuteurs. Vous contribuez ainsi à la satisfaction des clients, tout en gardant un cap : sécuriser l'information et aider à trouver la meilleure solution à distance.

Votre rôle consiste à :

• Réceptionner les appels de dépannage et de demandes d'information de particuliers et professionnels.
• Réaliser une analyse à distance des situations afin de proposer des premières actions de résolution ou d'orienter vers les dispositifs adaptés.
• Communiquer, lorsque nécessaire, les premières consignes de sécurité et les étapes à suivre.
• Traiter les demandes liées à des situations urgentes en respectant les procédures internes.
• Assurer un suivi rigoureux des informations recueillies pour garantir la qualité de traitement.

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Vous êtes à l'aise au téléphone et savez garder votre calme face à des demandes nombreuses ? Ce poste est fait pour vous si vous aimez résoudre des situations concrètes, expliquer simplement et faire avancer les dossiers avec méthode.

Grâce à votre sens de la relation client, vous écoutez, reformulez et rassurez, tout en apportant des réponses précises. À l'aise avec les outils informatiques, vous naviguez efficacement entre les informations. Une connaissance du réseau électrique est un plus.

Compétences comportementales :

• Sens du service et écoute
• Adaptabilité face aux urgences
• Rigueur dans le recueil d'informations

Compétences techniques :

• Gestion d'appels de dépannage
• Diagnostic à distance et premières actions
• Communication des consignes de sécurité
• Traitement des urgences selon les procédures
• Aisance informatique

Mission en temps plein à Noisy-le-Grand pour 6 mois, avec un accompagnement pour monter en compétences.

Postulez dès maintenant et mettez votre sens du service à profit !

Adecco s'engage à promouvoir la diversité et l'égalité des chances. Toute information liée à la candidature est traitée avec la plus stricte confidentialité.

Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !
Tous nos postes sont ouverts aux personnes reconnues en situation de handicap.