Technicien support ERP F/H Recruteur partenaire

Kalico Informatique, éditeur de logiciels en pleine croissance, renforce son équipe support.

A ce titre, nous recherchons notre futur(e) technicien(nne) support et déploiement afin d'accompagner les utilisateurs de nos solutions logicielles dans leur quotidien.

Rattaché(e) au service technique, vous êtes l'interlocuteur privilégié de nos utilisateurs pour les accompagner au quotidien dans l'utilisation de nos solutions. Vous intervenez à la fois sur le support fonctionnel, le support technique et les projets de déploiement.

Votre mission : Garantir un support aux utilisateurs avec un sens aigu de qualité de service.

Vos missions :

• Prise en charge des demandes utilisateurs :
  • Vous répondez aux demandes des utilisateurs par téléphone ou e-mail
  • Vous analysez, diagnostiquez et proposez des solutions aux incidents rencontrés
  • Vous priorisez les demandes et respectez les échéances données
  • Vous conseillez et accompagnez les utilisateurs dans l'utilisation de nos logiciels
  • Vous tracez l'ensemble des demandes dans notre outil de gestion de tickets
• Participation active aux projets de déploiements :
  • Vous contribuez au processus de déploiement de l'ERP au sein de l'infrastructure client
  • Vous contribuez au paramétrage des solutions en partenariat avec l'équipe technique
  • Vous assistez les consultants / formateurs lors des déploiements clients
• Installation matériel et infrastructure
  • Vous configurez le matériel utilisé par nos clients (PC, tablettes, PDA, téléphones, imprimantes etc…) dans le respect des procédures
  • Vous administrez l'infrastructure client (Sauvegardes Datto, serveurs IBM et Windows, hébergement SaaS …

Les conditions :

• CDI - 35h/semaine : du lundi au vendredi de 08h30 - 12h00 et de 13h30 - 17h00
• Rémunération selon profil et expérience
• Prime de vacances versée en été
• Poste basé à Dole (39)

Kalico Informatique vous offrira tous les avantages d'une petite équipe : un environnement de travail stimulant, des circuits de décision courts et une équipe motivée et engagée dans la création de solutions logicielles innovantes.

Profil Senior ou Junior, nous recherchons avant tout une personnalité avec :

• Une excellente aisance relationnelle
• Une capacité d'analyse et de synthèse
• Un sens du service client +++
• Une autonomie et une organisation

Les plus :

+ connaissances dans la configuration et l'administration de serveurs

+ connaissances en réseau fortement appréciées

Kalico Informatique est une PME indépendante, spécialisée dans l'édition de logiciels métier à destination des entrepositaires grossistes et des négoces de boissons.

Au service de nos clients, nous sommes l'interlocuteur privilégié dans la réalisation de leurs projets informatiques dans leur globalité.

Le métier de grossiste en boisson évolue constamment, les solutions informatiques utilisées doivent s'adapter au travail quotidien mais également apporter les outils innovants nécessaires à l'évolution du métier.

Rejoindre Kalico Informatique c'est rejoindre une équipe à taille humaine, ou le sens du service client est une priorité.