Technicien IT (H/F) - MSP / Infogérance NEMOXIA

NEMOXIA recherche un Technicien IT (H/F) pour assurer le support, l'exploitation et le maintien en conditions opérationnelles des environnements informatiques de ses clients dans un contexte MSP / infogérance. Le poste s'adresse à un profil rigoureux, autonome et orienté service, capable d'intervenir sur un périmètre multi-clients, à distance comme sur site.
Vos missions
- Assurer le support informatique de niveau 1 à 3 auprès des utilisateurs
- Prendre en charge les demandes et incidents via les outils de ticketing
- Réaliser les diagnostics, le traitement et le suivi des incidents jusqu'à leur résolution
- Assurer l'assistance à distance et les interventions sur site selon les besoins
- Installer, configurer et maintenir les serveurs et les postes de travail
- Participer à l'administration courante des environnements Windows
- Gérer les sauvegardes et contrôler le bon fonctionnement des restaurations
- Superviser les alertes remontées par les outils de supervision et agir en remédiation
- Participer aux déploiements, migrations, renouvellements de matériel et projets
- Rédiger les procédures, documentations techniques et comptes rendus d'intervention
- Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils et solutions déployés
Compétences recherchées
Compétences techniques
- Bonne maîtrise de l'environnement Windows
- Solides bases en réseau : TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN, NAT, routage, QoS
- Connaissance des environnements Windows Server, Active Directory et Microsoft 365
- Expérience en support, exploitation et maintenance de parc
- Connaissance des principes de sauvegarde, restauration et continuité d'activité
- Aisance dans le diagnostic, l'analyse et la résolution d'incidents
Compétences MSP / infogérance
- Connaissance du fonctionnement d'un environnement MSP
- Utilisation d'outils de supervision et de gestion à distance
- Expérience appréciée sur des solutions de type RMM
- Capacité à traiter plusieurs tickets simultanément et à prioriser les actions
- Sens du service, réactivité et autonomie dans un contexte multi-clients
Profil recherché
- Expérience confirmée sur un poste de Technicien IT
- Bon relationnel et capacité à communiquer avec des interlocuteurs techniques ou non
- Esprit d'analyse, rigueur et organisation
- Goût pour le support, l'exploitation et la résolution d'incidents
- Capacité à travailler en équipe et à contribuer à l'amélioration continue