Technicien Helpdesk (H/F) Manpower

Manpower GRENOBLE TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur des services aux entreprises, un Technicien Helpdesk (H/F) · Assurer l'accueil téléphonique personnalisé, enregistrer l'appel et le qualifier,
· Etablir un diagnostic et résoudre les incidents de sa responsabilité ou proposer une solution de contournement,
· Conseil et support aux utilisateurs avec prise en main à distance sur le poste,
· Transférer les incidents non résolus vers les centres de compétences associés avec une synthèse des informations recueillies,
· Gérer le suivi des incidents et des demandes jusqu'à leur clôture,
· Assurer le traitement des demandes des utilisateurs.
· Support environnement bureautique, et support métiers.
- Flexible au niveau des horaires (disponibilité de 07h à 20h, avec travail le samedi, avec rotation)
- Base horaire 37h/semaine
- Bon niveau de français oral et écrit
- Bonne communication, aisance relationnelle
- Capacité d'écoute et de synthèse
- Acceptation des candidats sur l'enregistrement des appels et la double-écoute
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap