Technicien Helpdesk (F/H) GITEC IT
Eybens (38)Intérim
20 000 € - 25 000 € par an
Il y a 4 heuresSoyez parmi les premiers à postulerCandidature facile
Critères de l'offre
Métiers :
- Technicien Helpdesk (H/F)
Expérience min :
- débutant à 1 an
Secteur :
- Recrutement et placement
Diplômes :
- Bac+2
- + 2 diplômes
Compétences :
- Support informatique
Lieux :
- Eybens (38)
Conditions :
- Intérim
- 20 000 € - 25 000 € par an
- Temps Plein
Description du poste
Notre agence recrute pour l'un de ses clients, dans le cadre d'un renfort d'équipe, un Technicien Helpdesk H/F.
Vous intervenez en support des utilisateurs et assurez les missions suivantes :
- Prendre en charge les demandes via différents canaux (téléphone, outil de ticketing, e-mail, etc.)
- Enregistrer, analyser et prioriser les incidents et demandes dans le respect des délais impartis
- Apporter une résolution rapide des incidents
- Escalader les demandes complexes vers les équipes concernées selon les procédures établies
- Assurer un suivi rigoureux des tickets jusqu'à leur clôture
- Informer régulièrement les utilisateurs de l'avancement de leur demande
- Veiller au respect des engagements de service (SLA)
- Identifier les incidents récurrents et contribuer à leur analyse
- Documenter les interventions et maintenir à jour les outils de suivi.
Vous intervenez en support des utilisateurs et assurez les missions suivantes :
- Prendre en charge les demandes via différents canaux (téléphone, outil de ticketing, e-mail, etc.)
- Enregistrer, analyser et prioriser les incidents et demandes dans le respect des délais impartis
- Apporter une résolution rapide des incidents
- Escalader les demandes complexes vers les équipes concernées selon les procédures établies
- Assurer un suivi rigoureux des tickets jusqu'à leur clôture
- Informer régulièrement les utilisateurs de l'avancement de leur demande
- Veiller au respect des engagements de service (SLA)
- Identifier les incidents récurrents et contribuer à leur analyse
- Documenter les interventions et maintenir à jour les outils de suivi.
Description du profil
- Formation en informatique (Bac à Bac+2 ou équivalent)
- Expérience d'au moins 6 mois dans le support informatique
- Bonne maîtrise des outils de gestion des incidents (ticketing) et des environnements utilisateurs
- Capacité à analyser, diagnostiquer et prioriser les incidents
- Sens de la communication (oral et écrit)
- Rigueur, organisation et respect des procédures
- Esprit d'équipe et engagement dans une démarche d'amélioration continue.
Intéressé(e) par l'opportunité ? Communiquez votre CV à l'adresse mail suivante : ***
Vous vous reconnaissez ? Rejoignez nous !
Nous sommes signataire de la « Charte de la Diversité ».
Nous valorisons l'accessibilité de nos offres à tous profils et véhiculons avec force les valeurs d'égalité, d'équité et de diversité dans nos procédures de recrutement.
Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.
- Expérience d'au moins 6 mois dans le support informatique
- Bonne maîtrise des outils de gestion des incidents (ticketing) et des environnements utilisateurs
- Capacité à analyser, diagnostiquer et prioriser les incidents
- Sens de la communication (oral et écrit)
- Rigueur, organisation et respect des procédures
- Esprit d'équipe et engagement dans une démarche d'amélioration continue.
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Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.
Salaire et avantages
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L'entreprise : GITEC IT
Cabinet de recrutement à taille humaine, Gitec IT, filiale de VNH Resources Group (CDI, CDD et Intérim) est partenaire depuis 15 ans de multiples clients de tous secteurs d'activité.
Nous accompagnons l'ensemble de nos collaborateurs dans la durée. Cette proximité fait de notre cabinet un acteur de confiance.
Nous accompagnons l'ensemble de nos collaborateurs dans la durée. Cette proximité fait de notre cabinet un acteur de confiance.
Référence : 198521 29961413
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