EMPLOYE(E) SAV / ADMINISTRATIVE (H/F/D) SAMSIC EMPLOI

Dans le cadre des remplacements pour les congés estival, nous recherchons un(e) Employé(e) Administratif(ve) / SAV pour notre client spécialisé dans la logistique. Vous serez l'interlocuteur privilégié des clients, destinataires, sous-traitants et collaborateurs internes afin d'assurer un suivi administratif rigoureux et un service client de qualité.
Vos missions

Rattaché(e) au Responsable Opérationnel, vous aurez pour principales missions :

Gestion administrative et suivi des opérations

• Participer à la mise en place et au suivi des enlèvements réguliers et occasionnels ;
• Assurer le suivi des expéditions et des mises en livraison ;
• Contrôler les écarts et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires ;
• Traiter les demandes de livraisons spécifiques et impératives ;
• Vérifier la tarification des colis et régulariser les factures clients ;
• Gérer les commandes de fournitures des clients ;
• Scanner, classer et archiver les documents administratifs.

Relation clients et SAV

• Accueillir, renseigner et accompagner les clients et destinataires ;
• Réceptionner et traiter les appels entrants ;
• Gérer les réclamations et assurer leur suivi jusqu'à résolution ;
• Réaliser les recherches de colis et assurer le suivi des dossiers ;
• Mettre en place des actions préventives afin d'améliorer la satisfaction client.

Contrôle et suivi qualité

• Suivre les indicateurs d'activité et les tableaux de bord ;
• Participer au respect des procédures qualité ;
• Contrôler les prestations réalisées par les sous-traitants ;
• Réaliser les inventaires des colis endommagés ;
• Assurer le suivi des litiges et anomalies opérationnelles.

Profil recherché

Compétences techniques

• Connaissance de la chaîne logistique et du transport ;
• Maîtrise de la relation client par téléphone ;
• Bonne connaissance des procédures qualité ;
• Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office) ;
• Aisance avec les logiciels de gestion et outils informatiques.

Qualités personnelles

• Excellente organisation et rigueur ;
• Réactivité et sens des priorités ;
• Polyvalence ;
• Esprit d'analyse ;
• Sens du service client ;
• Bon relationnel et esprit d'équipe ;
• Capacité d'adaptation et autonomie.

SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap.

Profil

• Formation Bac à Bac+2 en administration, logistique, gestion ou relation client ;
• Une première expérience en service administratif, transport, logistique ou SAV est appréciée ;

Conditions

• Type de contrat : Intérim
• Temps de travail : Temps plein 09h00 - 12h00 - 13h00 - 17h00
• Rémunération : Selon profil et expérience
• Prise de poste : Dès que possible , une semaine de formation à prévoir

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un poste polyvalent au cœur des opérations ;
• Un environnement dynamique et stimulant ;
• Des missions variées mêlant administratif, relation client et logistique ;
• Une entreprise attachée à la qualité de service et à l'esprit d'équipe.

Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et avez le sens du service client ? Rejoignez-nous en envoyant votre CV

Samsic Emploi vous accompagne dans votre vie professionnelle en vous proposant les offres d'emplois en CDD, CDI et Travail Temporaire les plus adaptées à votre profil.