Chargé de suivi relation client H/F Proman

attaché(e) au service exploitation, vous serez un acteur clé de la satisfaction client et du bon déroulement des livraisons. À ce titre, vous aurez pour principales responsabilités :

• Assurer le suivi quotidien des expéditions d'un portefeuille clients, de l'enlèvement jusqu'à la livraison finale
• Contrôler le bon déroulement des transports et veiller au respect des délais de livraison
• Identifier, analyser et traiter les anomalies :
  (retards, litiges, pertes, avaries, refus de marchandises, etc.)
• Être l'interlocuteur privilégié des clients pour le suivi de leurs expéditions et leurs demandes
• Coordonner les actions avec les agences, transporteurs, exploitants et services internes
• Mettre en place des solutions adaptées aux contraintes clients :
  (livraisons express, rendez-vous, créneaux spécifiques, instructions particulières…)
• Assurer le suivi administratif des dossiers et la mise à jour des outils de gestion
• Informer de manière proactive les clients de l'état d'avancement des expéditions
• Participer à l'amélioration continue de la qualité de service en proposant des actions correctives

Mission du lundi au vendredi en horaires de journée

Rémunération selon profil

Expérience souhaitée dans le transport, la logistique ou le service client

Excellente capacité d'analyse et de gestion des prioritésSens du service client et aisance relationnelle

Réactivité, rigueur et organisationMaîtrise des outils informatiques (TMS, Pack Office, etc.)

Capacité à gérer les situations d'urgence et les imprévus