Assistant ADV ADECCO

Adecco recrute pour le compte de l'un de ses clients un·e Assistant ADV (H/F) à MELLE (79500), pour une mission intérimaire de 6 mois à temps plein.

Au sein d'un environnement industriel vous contribuez concrètement à la qualité de la relation client, au quotidien.

Votre rôle consiste à assurer le traitement des demandes et à garantir un suivi fiable, du premier contact jusqu'à la résolution. Vous travaillez en lien avec les équipes internes afin de répondre avec précision, fluidité et rigueur, tout en respectant les exigences de service attendues. Vous participez activement à la satisfaction des interlocuteurs en apportant des réponses claires, en identifiant les besoins et en orientant les demandes vers les bons circuits.

Vos principales missions seront :

• Gérer le traitement des commandes clients
• Vérifier la faisabilité des commandes (disponibilité, délais, contraintes)
• Attribuer les lots en fonction des besoins clients
• Organiser et suivre les livraisons
• Coordonner avec les transporteurs pour planifier les chargements et livraisons
• Assurer le suivi des transports, de la facturation et gérer les réclamations
• Mettre à jour et suivre les indicateurs de performance

Vous prenez en charge les demandes clients et assurez leur traitement dans le respect des procédures. Vous utilisez un CRM pour tracer les échanges, suivre l'avancement et fiabiliser l'historique. Vous gérez les situations de réclamations avec méthode, en analysant les informations disponibles et en proposant une résolution adaptée. Vous contribuez également à l'encaissement selon les modalités prévues, afin de sécuriser le parcours client. Enfin, vous mobilisez votre connaissance des produits pour répondre avec justesse et limiter les allers-retours.

Le poste est à pourvoir dès que possible, avec des horaires en journée.

Vous disposez d'une première expérience solide dans la relation client et vous aimez traiter les demandes avec sérieux, tout en gardant une approche humaine. Vous êtes à l'aise pour communiquer clairement, prioriser vos actions et rester concentré·e lorsque les sollicitations s'enchaînent. Votre sens du service vous aide à construire des réponses utiles et à maintenir un suivi fiable, même dans un contexte industriel.

Compétences comportementales

Vous faites preuve d'écoute active, essentielle pour comprendre rapidement la demande et éviter les erreurs de traitement. Votre orientation client vous permet de rechercher la meilleure solution, avec un discours clair et respectueux. Vous savez gérer les priorités pour avancer efficacement sur plusieurs dossiers. Votre adaptabilité vous aide à ajuster votre approche selon la nature des demandes et les informations disponibles. Enfin, votre sens du service contribue à une relation fluide et professionnelle.

Compétences techniques

Vous maîtrisez l'usage d'un CRM pour tracer, suivre et fiabiliser les demandes. Vous êtes à l'aise avec les techniques de vente au sens de la relation et de la proposition, afin d'accompagner les interlocuteurs vers la bonne issue. Vous savez mener le traitement des demandes avec rigueur, en vous appuyant sur les procédures internes. Vous disposez d'une connaissance produits suffisante pour répondre avec précision et fiabiliser les informations transmises. Vous savez gérer les réclamations et assurer le suivi jusqu'à résolution, ainsi que réaliser les opérations d'encaissement selon les modalités prévues.

Vous êtes titulaire d'un BAC+2 en commerce internationnal ou transport et vous justifiez d'une expérience d'environ 2 ans dans un environnement similaire. Le recrutement se déroule via un entretien téléphonique puis un entretien physique.

La maîtrise de l'anglais est obligatoire & la connaissance de la réglementation du transport de produits dangereux : ADR et IATA est un vrai plus.

Si vous souhaitez mettre votre sens du service au profit d'une relation client exigeante et structurée, Postulez dès maintenant : votre candidature sera étudiée avec attention.

Adecco s'engage à promouvoir la diversité et l'égalité des chances. Toute information liée à la candidature est traitée avec la plus stricte confidentialité.

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