Alternance - Superviseur centre d'appels téléphoniques F/H Enedis

Au sein de notre agence Marché de Masse, et accompagné par votre tuteur, les missions suivantes vous seront confiées:- Construction et suivi de la performance de l'équipe de conseillers clientèles- gestion de la programmation et de l'organisation de l'équipe (back et front office)- Mises à jour des documents d'organisation (trombinoscope, lettres de mission,tableau des délégations …)- Préparation de réunions- Production mensuelle des supports de pilotage d'indicateurs (suivi, prévention,satisfaction client)- Appui pour favoriser un mode de travail collaboratif et optimiser la gestionadministrative de l'équipe- Participation à l'animation de l'équipeProfil recherché :Diplôme souhaité :Diplôme d'Ingénieur commercial ou Master Management Ecole de Commerce.Vos Atouts :- Rigueur, autonomie et organisation- aisance relationnelle- Un esprit d'analyse et de synthèse- une bonne aptitude rédactionnelle- Vous êtes à l'aise avec l'informatiqueMerci de joindre à votre candidature votre CV, accompagné de vos bulletins de notes des 2 dernières années.Tout en étant soumise au principe de neutralité religieuse et politique, Enedis ouvre ses postes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion. Conformément aux engagements pris par Enedis en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous sous réserve de l'aptitude médicale délivrée par la médecine du travail.Rémunération : De 840,15€ à 1 867,02€ par mois• Une prime d'intéressement avec abondement,• Jusqu'à 10 jours de télétravail par mois (selon les métiers et sous validation de votrefutur manager),• 30 jours de congés payés par an et 5 jours de congés supplémentaires pour révision,• Aide à l'emménagement possible et aide au passage du permis B,• 100 % de votre titre d'abonnement pour vos trajets quotidiens pris en charge.
Localisation : 54600 Villers-lès-Nancy

Acteur majeur du secteur de l'énergie en France, Enedis distribue l'électricité via le plus grand réseau électrique d'Europe. Présents sur 700 sites sur l'ensemble du territoire, nos 42 000 salariés bénéficient d'un terrain de jeu exceptionnel pour développer un réseau électrique de plus en plus intelligent, connecté et performant. Du raccordement au dépannage des clients en passant par la gestion des données, nos équipes s'engagent chaque jour à relever des défis techniques, technologiques et écologiques, dans le respect fondamental de la santé - sécurité guidé par l'engagement de prévention, « branché sécurité », pour soi et pour toutes les autres parties prenantes. Indépendante, Enedis délivre la même qualité de service aux fournisseurs d'énergie. Comme le prévoit la loi, elle a établi un code de bonne conduite auquel ses collaborateurs sont formés afin d'en respecter les principes et engagements au quotidien. Rejoindre Enedis, c'est intégrer une entreprise à mission, soucieuse de ses impacts environnementaux et sociétaux, soumise au principe de neutralité religieuse et politique et participer à une aventure humaine et collective unique. Conformément aux engagements pris par Enedis en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, Enedis ouvre ses postes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion.Alors, prêt à rejoindre la Team France Electrique ?