Chargé de conduite d'activité et de relation client - H/F Proman

PROMAN EXPERTISE, filiale du groupe PROMAN, est un réseau d'agences dédié au recrutement, permanent et temporaire, de Cadres, Employés et Techniciens. Notre savoir-faire s'articule autour de 3 filières métiers : l'ingénierie, l'informatique et les fonctions administratives.

Notre agence de Lyon 6ème recrute pour l'un de ses clients, basé à Rumilly, un(e) Chargé(e) de conduite d'activité et de relation client H/F à pourvoir dès que possible dans le cadre d'une mission d'intérim.

Au sein d'une société leader dans le domaine de la télécommunication, votre mission principale s'articule autour du suivi des interventions et de la relation client.

Dans ce cadre, vous serez en charge des sujets suivants :

- Assurer la prise et le passage d'appels, dans le respect des procédures : réceptionner les appels téléphoniques externes (Utilisateur(trices), Technicien(nes) et Opérateur(trices), comprendre et traiter les demandes, constituer les dossiers, s'assurer de la satisfaction des clients,

- Assurer le suivi des interventions : informer le client en cas de report de rendez-vous, apporter un soutien organisationnel et technique aux équipes opérationnelles, contrôler et valider les comptes rendus d'intervention, effectuer la vérification des dossiers, contrôler et valider la facturation, renseigner le Système d'Information de l'opérateur,

- Assurer le suivi et le règlement des réclamations et litiges avec les clients,

- Réaliser le suivi des activités de son périmètre,

- Garantir la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures et des délais de traitement.

Horaires :35H

Pour plus d'offres d'emploi, téléchargez notre application myPROMAN intérimaires sur App Store ou Google Play.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

PROMAN est le 4ème acteur européen sur le marché du travail temporaire et des ressources humaines. Avec 1 278 agences dans 18 pays dont 400 en France, PROMAN fait travailler 100 000 collaborateurs intérimaires chaque jour. Le Groupe fondé à Manosque en 1990, est le partenaire privilégié de plus de 50 000 entreprises des secteurs comme l'industrie, le btp, la logistique, le tertiaire ou l'automobile. En forte croissance année après année, PROMAN surperforme son marché en 2024 avec un chiffre d'affaires de 4,4 milliards d'euros. L'entreprise familiale compte aujourd'hui 6 500 collaborateurs permanents et doit sa position à ses valeurs fondatrices : le travail, l'agilité, la bienveillance, l'audace, le plaisir et le bon sens.