Chargé de support fonctionnel et projets applicatifs junior FILIEN ECOUTE ADMR

Le chargé de support fonctionnel et projets applicatifs junior est intégré au Pôle Maîtrise d'Ouvrage du Service Exploitation de l'entreprise et réalise les missions confiées par le Responsable Maitrise d'Ouvrage.
Il assure le support fonctionnel sur les applicatifs métiers utilisés par les utilisateurs.
Accompagné par le Responsable Maitrise d'Ouvrage, il assure la coordination des projets applicatifs en contribuant à l'analyse et à la formalisation des besoins métiers, ainsi qu'au suivi des livrables et au déploiement des applicatifs.
Le poste s'accompagne d'une montée en compétences progressive et constitue une opportunité d'évolution vers des fonctions de gestion de projet.
Support fonctionnel :
- Traiter les incidents fonctionnels (niveau 1 et 2) : analyse, diagnostic, qualification, résolution ou escalade ou coordination avec les équipes informatiques internes ou les éditeurs.
- Écouter les utilisateurs pour leur apporter une réponse précise et adaptée.
- Former les utilisateurs à la pratique des applicatifs.
- Suivre les incidents et vérifier la bonne prise en compte des corrections ou évolutions réalisées.
- Maintenir la documentation (ex : FAQ, guides utilisateurs, procédures etc.) et enrichir la base de connaissances liée aux applicatifs métiers.
- Réaliser le paramétrage courant des applicatifs (droits d'accès, règles de gestion, référentiels, etc.).
- Participer aux phases de recette lors des mises à jour ou évolutions.
- Participer au contrôle de la qualité, de la cohérence et de la fiabilité des données métiers.
Coordination de projet et représentation des besoins métiers, sous la supervision du Responsable Maitrise d'Ouvrage :
- Analyser les besoins des utilisateurs de manière à affiner la demande, proposer d'éventuelles solutions ou optimisations et participer à la rédaction des spécifications fonctionnelles détaillées.
- Participer aux travaux de l'équipe formée pour chaque projet, contribuer à la rédaction des cahiers des charges formalisant les besoins des métiers et participer au choix des prestataires.
- Participer à la recette fonctionnelle et à la validation des livrables.
- Suivre le déploiement des nouveaux applicatifs auprès des utilisateurs.
- Accompagner les utilisateurs pour faciliter l'appropriation des nouveaux applicatifs.
- Participer à l'élaboration des supports de communication et de formation.
- Rendre compte régulièrement de l'avancement de ses missions au Responsable MOA : synthèse des incidents traités, état d'avancement des actions en cours et signalement des points de blocage nécessitant arbitrage.
Savoir-faire :
- Connaissances générales des outils métiers/applicatifs et maîtrise des outils bureautiques et collaboratifs.
- Compréhension de l'environnement et des activités de l'entreprise, des besoins et des contraintes des utilisateurs.
- Capacité à analyser un problème et proposer une solution adaptée.
- Curiosité et appétence pour les systèmes d'information.
- Rigueur, capacité à s'organiser et à prioriser.
Savoir-être :
- Bonne communication écrite et orale.
- Aptitude à s'intégrer au sein d'une équipe et à intervenir de manière transversale dans l'entreprise.
- Autonomie dans la gestion des missions confiées.
- Esprit de synthèse de manière à avoir une vision globale.
- Capacité à vulgariser des sujets complexes.
- Capacité à agir vite et de manière agile dans les situations d'urgences.
Formation :
Formation Bac + 2 en support fonctionnel, gestion de projets, informatique de gestion, administration des entreprises ou équivalent.
Première expérience appréciée mais non indispensable (alternance, stage inclus).
Débutants acceptés si forte motivation pour les systèmes d'information et la gestion de projet.
Rémunération est de 28 000€/an, mutuelle groupe financée à 100% par l'employeur, titres restaurant, CESU, accords intéressement et participation, CSE.