Téléconseiller F/H - Beauté (H/F) FOUNDEVER FRANCE

Fort de plus de 40 ans d'expérience auprès des plus grandes marques internationales, Foundever est un des leaders mondiaux de l'expérience client.
Foundever conçoit des solutions et des produits innovants, centrés sur l'humain, pour améliorer l'expérience et la relation client des plus grandes marques internationales.
Notre mission consiste à offrir les solutions et les ressources nécessaires pour construire les meilleures expériences client des plus grandes marques internationales. Partout et à tout moment.
Avec 170 000 collaborateurs dans le monde, nous accompagnons plus de 750 marques internationales dans la transformation et digitalisation de leur expérience client. Nos solutions CX innovantes, notre technologie et notre expertise sont conçues pour répondre aux besoins opérationnels de nos clients et leur offrir une expérience sans couture, partout et à tout moment.
Prenant en charge 9 millions d'expériences chaque jour dans plus de 60 langues et 45 pays, Foundever combine la force d'une présence mondiale à une approche entrepreneuriale, permettant aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs de transformer leur CX.
Nous nous engageons à offrir les meilleures expériences à nos collaborateurs, car nous savons que l'expérience collaborator, c'est l'expérience client.
Nous recherchons des Conseillers Relation Client F/H dans le domaine du luxe, grand public et cosmétique active.
Le poste est à pourvoir sur le site de ROMAINVILLE, en CDD à partir du 06 juillet 2026.
A la suite d'une formation initiale obligatoire de 2 semaines, vous intégrerez une équipe dédiée à l'expérience client pour notre client Beauté sous la responsabilité de votre Team Leader.
Vous prenez en charge les contacts entrants et sortants (appels et emails) pour une clientèle B2B et B2C exigeante, en vous positionnant comme véritable ambassadeur(rice) des marques du Groupe.
Vos missions principales :
- Traitement des appels entrants B2B & B2C
- Traitement des appels sortants et des activités back office B2B & B2C
- Conseil et accompagnement client
- Représentant de l'image et des valeurs des marques de la division Luxe
SAVOIR-FAIRE :
- Maîtrise du français à l'oral et à l'écrit, relationnel aiguisé
- Maîtrise des techniques de la relation client
- Maîtrise parfaite des techniques rédactionnelles (orthographe, syntaxe irréprochables)
- Maîtrise des outils informatiques et bureautiques
- Gestion du stress et des situations difficiles ou conflictuelles
- Autonomie et capacité d'adaptation
- Appétence et curiosité pour l'univers de la beauté, de la cosmétique et/ou du luxe
- Une formation ou sensibilité dans les domaines de la beauté, de la cosmétique, du luxe ou de la relation client est un réel atout.
SAVOIR-ETRE :
- Posture professionnelle orientée conseil haut de gamme
- Sens commercial, réactivité, empathie, travail d'équipe
- Excellente élocution et qualité vocale - vous êtes la voix du client
- Écoute active et empathie naturelle
- Sens aigu du conseil et de l'accompagnement client
- Diplomatie, pédagogie et intelligence situationnelle
- Flexibilité et adaptabilité face à des interlocuteurs variés (B2B & B2C)
- Disponibilité, amabilité et posture professionnelle irréprochable
- Rigueur, sens de l'organisation et capacité à gérer plusieurs outils simultanément
- Esprit d'équipe, partage de l'information et culture du collectif
- Orientation satisfaction client et respect des procédures
- Capacité à s'imprégner de l'ADN des marques et à en être un(e) ambassadeur(rice) authentique
Ce que nous proposons :
- Horaires : du lundi au vendredi / Amplitudes horaires : 9h00/18h00
- Rémunération : 1867,02€ brut + prime variable sous réserve d'atteinte d'objectifs quantitatifs et qualitatifs, Tickets-restaurant 11 € / jour (dont 6,60 € pris en charge par l'employeur), Mutuelle, challenges, CE
- Lieu de travail : ROMAINVILLE (93)

Notre mission consiste offrir les solutions et les ressources ncessaires pour construire les meilleures expriences client des plus grandes marques du monde.