Responsable réceptionniste (H/F) IBIS

L'hôtel Ibis de Belfort Danjoutin, un établissement moderne et dynamique situé dans une zone stratégique. Nous offrons à nos clients un service de qualité et une expérience unique. Notre restaurant, intégré à l'hôtel, est réputé pour sa cuisine savoureuse et son ambiance chaleureuse. Nous recherchons des talents passionnés pour rejoindre notre équipe et contribuer à notre succès.
Nous recherchons (remplacement congés maladie) un Responsable réceptionniste (H/F) au sein de notre établissement, vos principales missions consisteront à :
Gérer les équipes et leurs plannings.
Commercialiser l'établissement.
Gérer les demandes spécifiques des clients.
Traiter les réclamations et veiller à la satisfaction des clients.
Gérer les arrivées et les départs des clients.
Enregistrer et créer des réservations.
Traiter les mails (hôtel et séminaires).
Effectuer les encaissements et les factures.
Accueillir physiquement et/ou téléphoniquement les clients.
Compétences requises :
Expérience en gestion d'équipe et en service client.
Capacité à gérer les réclamations des clients et à veiller à leur satisfaction.
Connaissance des logiciels de gestion des réservations et des encaissements.
Savoir-être professionnels :
Sens de l'organisation et du travail en équipe.
Excellentes compétences en communication et en service client.