Chargé de Clientèle (h/f) ADECCO

Adecco recrute pour le compte de l'un de ses clients un·e Chargé de Clientèle (H/F) à Dreux (28100), pour une mission en intérim de 3 mois à temps plein. Si vous aimez résoudre, rassurer et faire avancer les demandes du quotidien, ce poste est fait pour vous !

Au sein d'une entreprise du secteur du captage, traitement et distribution d'eau, vous contribuez à la qualité du service rendu aux interlocuteurs internes et externes. Vous évoluez dans un environnement structuré, où la fiabilité des informations et la qualité de la relation client font toute la différence.

Votre rôle consiste à assurer le suivi et le traitement des demandes clients, avec une attention particulière portée à la satisfaction et à la bonne exécution des actions. Vous êtes le point de contact qui fait le lien, anticipe les besoins et veille à la cohérence des remontées.

Vos principales missions seront :

• Gérer les litiges et apporter des réponses argumentées, en tenant compte des procédures en vigueur
• Traiter les demandes et assurer le suivi jusqu'à la clôture, en respectant les délais
• Rédiger des emails et communiquer clairement avec les interlocuteurs concernés
• Suivre des tableaux de bord pour visualiser l'avancement et fiabiliser les informations
• Vérifier la qualité des remontées issues des agents et corriger si nécessaire
• Organiser la planification des interventions en lien avec les équipes opérationnelles
• Mettre sous pli et assurer la bonne préparation des courriers lorsque requis

Les horaires sont en journée, pour un rythme de travail adapté à une organisation stable au quotidien.

Vous êtes à l'aise pour gérer plusieurs demandes, garder le cap quand une situation se tend, et communiquer avec précision. Même sans expérience préalable, ce poste peut vous convenir si vous êtes motivé·e, rigoureux·se et prêt·e à apprendre les procédures.

Compétences comportementales

• Écoute active, pour comprendre rapidement la demande et orienter la bonne réponse
• Sens du service, afin de traiter chaque situation avec attention et professionnalisme
• Gestion des conflits, pour désamorcer les tensions et maintenir une relation constructive
• Communication claire, pour expliquer simplement et transmettre des informations fiables
• Rigueur relationnelle, indispensable pour assurer un suivi cohérent et respectueux
• Orientation résultats, afin de clôturer les dossiers dans les délais attendus

Compétences techniques

• Gestion litiges, avec une approche structurée et factuelle
• Connaissance des procédures, pour appliquer les règles et sécuriser le traitement
• Maîtrise d'Excel, afin de consolider et exploiter des données de suivi
• Suivi tableaux de bord, pour mesurer l'avancement et fiabiliser les remontées
• Rédaction mail, pour produire des réponses professionnelles et compréhensibles
• Planification des interventions, pour organiser efficacement les actions avec les équipes
• Vérification de la qualité des remontées, afin d'éviter les erreurs et les reprises
• Mise sous pli de courriers, lorsque la procédure le demande

Le poste est à pourvoir dès que possible, pour une mission d'intérim de 3 mois à temps plein. Le nombre de postes à pourvoir : 1.

Profitez d'une mission au sein d'un acteur essentiel du service public, où votre contribution est concrète et visible. Postulez dès maintenant et donnez un nouvel élan à votre parcours avec Adecco !

Adecco s'engage à promouvoir la diversité et l'égalité des chances. Toute information liée à la candidature est traitée avec la plus stricte confidentialité.

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