RESPONSABLE APRES VENTE AUTOMOBILE H/F JMJ AUTOMOBILES

JMJ Chaumont-Langres, concession des marques Citroen, Fiat, Jeep, et réparateur agréé DS, recrute son/sa futur(e) Responsable Après-Vente H/F pour piloter l'activité de nos deux sites Chaumont et Langres.

Votre mission :

Véritable chef d'orchestre du service après-vente, vous êtes garant(e) de la performance économique, de la qualité de service et de la montée en compétences de vos équipes.

Pilotage de l'activité

• Assurer le développement du chiffre d'affaires après-vente (atelier, pièces, services)
• Suivre les indicateurs de performance (productivité, rentabilité, qualité)
• Mettre en place et suivre des plans d'actions pour optimiser les résultats

Management d'équipe

• Encadrer, animer et accompagner les équipes atelier et réception
• Fédérer autour d'objectifs communs et développer l'engagement
• Identifier les besoins en formation et accompagner la montée en compétences

⭐ Expérience client

• Garantir un haut niveau de satisfaction client
• Piloter le traitement des litiges et veiller à leur résolution
• Déployer une culture client forte sur les deux sites

Organisation & process

• Structurer l'organisation du service après-vente
• Veiller à l'application des standards constructeur et des procédures internes
• Optimiser les flux et la gestion des ressources

Profil recherché :

Votre profil :

• Expérience significative en après-vente automobile (idéalement en management)
• Leadership reconnu et sens du collectif
• Culture du résultat et orientation client
• Capacité d'analyse et de pilotage d'activité
• Sens de l'organisation et autonomie

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un poste à responsabilité sur deux sites stratégiques
• Un groupe solide en développement
• Des perspectives d'évolution au sein du réseau JMJ
• Un environnement dynamique et orienté performance