Technicien Informatique (h/f) ADECCO

Vos missions

Au sein de l'équipe Support, vous aurez pour responsabilités:

• Prendre en charge les incidents et demandes escaladés par le support de niveau 1 ;
• Diagnostiquer et résoudre les problématiques liées aux postes de travail, aux accès et aux outils collaboratifs ;
• Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation de l'écosystème Microsoft 365 ;
• Gérer les demandes de droits et d'habilitations ;
• Escalader les incidents complexes vers les équipes expertes lorsque nécessaire ;
• Participer à l'amélioration continue des processus de support et de la base de connaissances ;
• Garantir un haut niveau de qualité de service et le respect des engagements (SLA).

Vous interviendrez dans les environnements techniques suivant:

• Microsoft 365 (Teams, Outlook, SharePoint, OneDrive…)
• Environnement Digital Workplace et outils collaboratifs
• Gestion des accès et habilitations utilisateurs
• Support postes de travail Windows
• Outils de ticketing (ServiceNow, GLPI, Jira ou équivalent)

Vous êtes issu(e) d'une formation Bac +2 en informatique ou équivalent.

Vous bénéficiez d'une expérience confirmée de 2 à 5 ans en support Helpdesk N2

Vous avez pu y développer les compétences suivantes

• Très bonne maîtrise de l'environnement Microsoft 365 ;
• Sens du service, rigueur et excellent relationnel utilisateur ;
• Esprit d'équipe et capacité à évoluer dans un environnement dynamique.

Infos :

• Poste à pourvoir dès que possible, pour une mission d'intérim de 3 mois
• Rémunération selon expérience dans la fourchette comprise entre 26 k€ et 27 K€

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