Assistant commercial Confirmé(e) / Analyse de la performance commerciale H/F Lynx RH

Rattaché(e) au Responsable Commercial / Directeur Commercial / Responsable ADV selon l'organisation.

Assurer le support opérationnel des équipes commerciales tout en contribuant à l'analyse et au pilotage de la performance commerciale.

Le poste combine une dimension administrative (ADV) et une dimension analytique (reporting & optimisation) afin d'améliorer la performance globale et la satisfaction client.

Vos missions

1. Piloter l'administration des ventes

• Assurer la gestion complète du cycle de commande, de la réception à la livraison.
• Contrôler la conformité des commandes (prix, conditions commerciales, quantités, délais).
• Garantir le respect des procédures administratives et commerciales.
• Superviser le traitement des dossiers complexes et assurer le suivi des commandes stratégiques.
• Anticiper et résoudre les anomalies pouvant impacter la satisfaction client.

2. Gérer la relation client

• Être l'interlocuteur privilégié d'un portefeuille de clients.
• Répondre aux demandes et assurer un suivi personnalisé.
• Traiter les réclamations, litiges et demandes spécifiques dans les meilleurs délais.
• Garantir un haut niveau de satisfaction et contribuer à la fidélisation des clients.
• Accompagner les équipes commerciales dans le suivi des comptes stratégiques.

3. Assurer le suivi administratif et financier

• Établir et suivre les devis, contrats et documents commerciaux.
• Contrôler et suivre la facturation ainsi que les avoirs.
• Assurer le suivi des règlements et participer aux actions de relance en collaboration avec la comptabilité.
• Veiller à la conformité des données administratives et contractuelles.
• Participer à la résolution des litiges de facturation.

4. Coordonner les opérations internes

• Assurer l'interface entre les services commerciaux, logistiques, achats, comptabilité et service client.
• Coordonner les flux d'informations afin de garantir le bon déroulement des opérations.
• Participer aux réunions de suivi et aux projets transverses.
• Accompagner et conseiller les équipes ADV sur les problématiques opérationnelles complexes.
• Contribuer à l'amélioration de la communication et de la collaboration entre les services.

5. Contribuer à la performance et à l'amélioration continue

• Produire et analyser les reportings d'activité et les indicateurs de performance.
• Suivre les KPI liés aux ventes, aux commandes, aux délais de traitement et à la satisfaction client.
• Identifier les axes d'amélioration et proposer des actions correctives.
• Participer à l'optimisation des processus ADV et à la mise en place de bonnes pratiques.
• Contribuer aux projets de transformation des outils et des processus (CRM, ERP, Salesforce, etc.).

Pré-requis

Qualités personnelles

• Rigueur, organisation et sens du détail
• Autonomie et capacité à prioriser
• Sens du service client et aisance relationnelle
• Esprit d'analyse et force de proposition
• Capacité à travailler en équipe et à coordonner plusieurs interlocuteurs

Profil recherché

Formation

Bac +2 à Bac +5 en commerce, gestion, administration des ventes, ou analyse commerciale.

Expérience

3 à 5 ans d'expérience minimum en ADV, support commercial ou analyse de performance commerciale.

Compétences techniques

• Maîtrise d'un ERP et d'un CRM (Salesforce, SAP, etc.)
• Excellente maîtrise d'Excel (TCD, formules avancées, macros souhaitées)
• Bonne compréhension des indicateurs financiers et commerciaux
• Capacité d'analyse, de synthèse et de restitution

Informations complémentaires

Type de contrat : Intérim

Temps de travail : Temps plein

Lynx RH : Recrutement spécialisé en CDI, CDD et intérim de profils Bac+2 à Bac+5 en fonctions supports, informatique et ingénierie.