Chargé(e) d'accueil et d'accompagnement Maison France Services (H/F) MAIRIE

Description de l'emploi :
La Maison France Services de Saint-Vaury, labellisée par l'Etat et ouverte depuis le 1er décembre 2022, emploie deux agents d'accueil. Suite à un arrêt maladie d'un des agents, la Commune de Saint-Vaury recrute un(e) agent(e).
La Maison France Services apporte des réponses adaptées à chaque situation individuelle et délivre une offre diversifiée de prestations :
- Un accompagnement à la réalisation de démarches administratives et du quotidien (accueil, orientation, information et accompagnement des usagers).
- Un accompagnement au numérique pour en favoriser l'apprentissage et en développer les usages.
- Des prestations de conseils pour la résolution des cas complexes en s'appuyant sur un correspondant au sein des réseaux partenaires.
Missions :
Sous l'autorité hiérarchique du Maire et du Directeur Général des Services, l'agent d'accueil et d'accompagnement a pour missions principales d'accueillir et d'accompagner le public :
o Accueillir les usagers sur le site de la Maison France Services, par téléphone et via les outils de communication numériques et les renseigner / orienter pour toute question d'ordre administratif ou social.
o Accompagner les usagers dans la réalisation de leurs démarches administratives et du quotidien, l'aide à la complétude de dossiers et à la réorientation vers les services partenaires compétents,
o Accompagner les usagers dans l'utilisation des services numériques,
o Gérer le planning des rendez-vous, l'accueil de permanences des partenaires et la mise en place de visioconférences pour les usagers.
o Se former et s'informer auprès de l'ensemble des partenaires de la Maison France Services pour permettre un bon niveau de connaissances des services administratifs et de l'accès aux droits.
Compétences professionnelles :
o Connaître l'environnement institutionnel et administratif,
o Maîtriser les outils informatiques, bureautiques et numériques,
o Aisance dans les démarches administratives,
o Avoir des qualités rédactionnelles, savoir réaliser des mises en forme de documents,
o Savoir communiquer à l'oral et à l'écrit.
Qualités professionnelles et relationnelles
o Faire preuve d'empathie, être dans l'écoute active, disponible, pédagogue, diplomate et en capacité de s'adapter à tout public,
o Etre méthodique et savoir s'organiser,
o Capacité à travailler en autonomie,
o Avoir le sens du service public,
o Faire preuve de discrétion professionnelle, respecter la confidentialité et le devoir de réserve.