CHEF RÉCEPTIONNISTE (H/F) H/F Crit

Accueil et relation client
-Assurer l'accueil physique et téléphonique des clients.
-Gérer les arrivées, départs et demandes particulières.
-Veiller à la satisfaction des clients tout au long de leur séjour.
-Traiter les réclamations avec professionnalisme et réactivité.
Management de l'équipe réception
-Encadrer, accompagner et former les réceptionnistes.
-Organiser les plannings et assurer la continuité du service.
-Contrôler le respect des procédures d'accueil et des standards de qualité.
-Participer au recrutement et à l'intégration des nouveaux collaborateurs.
Gestion administrative et commerciale
-Superviser les réservations et l'optimisation de l'occupation de l'établissement.
-Assurer le suivi des encaissements et de la facturation.
-Réaliser les clôtures et reportings nécessaires.
-Collaborer avec les services hébergement, restauration et direction.
Organisation opérationnelle
-Garantir le bon fonctionnement quotidien de la réception.
-Veiller au respect des règles de sécurité et des procédures internes.
-Assurer la transmission des informations entre les équipes.
Horaire : 7h 14h / 14h 21h

Formation
-Bac à Bac +3 en hôtellerie, tourisme ou équivalent.
Expérience
-Expérience confirmée en réception hôtelière.
-Expérience en encadrement d'équipe appréciée.
-Maîtrise des logiciels hôteliers et des outils informatiques.
Compétences
-Sens de l'accueil et du service client.
-Leadership et capacité à fédérer une équipe.
-Organisation, rigueur et autonomie.
-Gestion des priorités et des imprévus.
-Bon niveau d'anglais (une seconde langue est un plus).

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