ALTERNANCE - Chef de projet Digital Product Experience F/H Référence 2026-109875 SCHNEIDER ELECTRIC FRANCE

Cette offre est proposée par notre client partenaire de maazi. maazi est une plateforme de matching inclusif qui met en relation des talents en situation de handicap avec des entreprises engagées, sur la base de leurs capacités réelles et des environnements de travail. Parce que chaque candidature mérite une lecture juste.

Au sein de l'équipe Digital Customer Relationship France , l'alternant(e) Chef de projet Digital Product EXperience contribue à améliorer l'expérience digitale des offres Schneider Electric sur les plateformes web (mySchneider, eCommerce, sites B2B/B2C).

Dans un contexte de forte transformation digitale, le poste est spécifiquement orienté sur l'expérience Web et sur la gestion des offres en arrêt de commercialisation, ainsi que la mise en place et le pilotage des offres de substitution, afin de garantir une continuité d'expérience optimale pour nos clients.

Vos missions : 

Expérience Web & Digital Product Experience

• Contribuer à l'amélioration de l'expérience digitale des offres sur les plateformes web France (parcours client, lisibilité, cohérence des informations).
• Participer à l'analyse des parcours clients et des points de friction liés aux offres (contenus, navigation, compréhension des propositions de valeur).
• Travailler en lien avec les équipes Web, eCommerce, Marketing et Data pour optimiser la performance digitale des offres (qualité des données, complétude, clarté).
• Contribuer à la mise à jour et à la cohérence des contenus d'offres sur les différents canaux digitaux (web, moteurs de recherche internes, SEO).

Expérience Web & Digital Product Experience

• Prendre en charge l'analyse des feedbacks clients recueillis via le Net Satisfaction Score (NSS) afin d'identifier les axes d'amélioration prioritaires pour l'expérience digitale produit.
• Assurer un suivi personnalisé par le biais de call back clients lorsque cela s'avère nécessaire, afin de mieux comprendre leurs attentes et problématiques.
• Définir et mettre en œuvre des plans d'amélioration continue à partir des remontées identifiées, en collaboration avec les équipes concernées pour garantir la satisfaction client et l'optimisation des parcours digitaux.

Gestion des substitutions (pour les offres en arrêt de commercialisation)

• Assurer le pilotage opérationnel des offres en arrêt de commercialisation sur les plateformes digitales, en garantissant la qualité et la cohérence des informations affichées (messages clients, redirections, statuts) lors des phases de fin de vie.
• Identifier les impacts clients et digitaux liés à l'arrêt des offres et proposer des améliorations d'expérience, notamment par la mise en place d'offres de substitution sur les plateformes web.
• Garantir la continuité du parcours client entre une offre arrêtée et son alternative (contenus, liens, recommandations), en veillant à la bonne implémentation digitale des substitutions (qualité de l'information, cohérence des messages, expérience utilisateur).
• Contribuer à l'amélioration continue des règles et bonnes pratiques liées aux substitutions d'offres.

Pilotage, outils et amélioration continue

• Participer à l'analyse des performances digitales (trafic, usages, feedbacks clients).
• Contribuer à la formalisation de bonnes pratiques, guidelines et processus autour de la Digital Product Experience.
• Travailler avec les outils digitaux et référentiels d'offres (PIM, plateformes web, outils d'analytics).

Avantages :

• Rejoindre une nouvelle équipe, la culture d'entreprise est essentielle
• Rejoindre une entreprise où vous pourrez contribuer à transformer l'ambition du développement durable en action,
• Une alternance au cœur des enjeux de transformation digitale et d'expérience client

Localisation : 38000 Grenoble

Vous cherchez à créer de l'IMPACT dans votre carrière ?

Lorsque vous envisagez de rejoindre une nouvelle équipe, la culture d'entreprise est essentielle. Chez Schneider Electric, nos valeurs et nos comportements sont le fondement de la création d'une culture d'entreprise qui contribue à la réussite de l'entreprise. Nous pensons que nos valeurs IMPACT - Inclusion, Maîtrise, Raison d'Etre, Action, Curiosité, Travail d'équipe - commencent avec nous.

IMPACT est également une invitation à rejoindre une entreprise où vous pourrez contribuer à transformer l'ambition du développement durable en action, quelle que soit votre fonction dans l'entreprise. C'est un appel à associer votre carrière à l'ambition d'un monde plus résilient, plus efficace et plus durable.

Nous recherchons des IMPACT Makers, des personnes exceptionnelles qui transforment les ambitions de développement durable en actions à l'intersection de l'automatisation, de l'électrification et de la digitalisation. Nous célébrons les IMPACT Makers et pensons que chacun a le potentiel d'en être un.

Devenez un IMPACT Maker chez Schneider Electric - postulez dès aujourd'hui !

• 36 milliards d'euros de chiffre d'affaires global
• +13% de croissance organique
• 150 000+ employés dans plus de 100 pays
• #N° 1 du classement Global 100 des entreprises les plus durables au monde

Schneider Electric qui sommes-nous ?

https://youtu.be/McWtGG-PoNI?si=-4AaUa2S7EiLAxRV (version française)