Conseiller de clientèle bancaire F/H SYNERGIE

Au service Administration des contrats, vos missions principales seront les suivantes :
•Gérer les appels entrants et sortants liés au traitement des dossiers en cours
•Assurer la gestion des activités liées à la vie du contrat
•Gérer les modifications administratives et financières
•Gérer les soldes et cessions des contrats anticipés et à terme
•Gérer les restitutions et/ou des rachats des véhicules conformément aux conditions contractuelles et processus en vigueur
•Favoriser le processus de renouvellement auprès des Partenaires Distributeurs
•Être support/conseil pour toutes demandes clients et/ou Partenaires Distributeurs liées à la vies contrats
•Anticiper et accompagner le client dans son choix de fin de contrat, saisir toutes opportunités commerciales
•Proposer des améliorations de processus
•Gérer les sinistres en coordonnant les échanges avec les différents interlocuteurs
•Effectuer les régularisations comptables nécessaires pour la clôture du dossier
•Effectuer et suivre le bon déroulement/prise en charge en fonction des services additionnels souscrits
•Gérer les activités liées à l'activation d'un contrat
•Privilégier le contact téléphonique avec les Clients afin de leur apporter une solution adaptée, personnalisée et rapide
•Analyser les demandes de résiliation de prestations et/ou de service, recontacter les clients pour conserver leur souscription
•Proposer aux clients par le biais d'appels sortants des solutions adaptées à leurs besoins et ainsi accroitre leur satisfaction
•Réaliser les appels aux Clients détracteurs et neutres pour évaluer leur niveau d'insatisfaction et leurs attentes
•Mettre tout en œuvre pour éviter les ruptures de processus avec les prestataires et ainsi maximiser / améliorer la qualité de service due à nos clients
•Remonter les problèmes récurrents liés aux services rendus par les prestataires
Le profil recherché :
•BAC +2 minimum exigé - Formation Gestion Administrative et Financière / Relation Client et Comptabilité
•Expérience dans le domaine des Relations Clientèle obligatoire, idéalement dans le secteur bancaire
•Compétences bureautiques / informatiques
•Orientation client
•Capacité d'adaptation
Vous vous reconnaissez dans ce profil ? N'attendez plus, postulez et construisons ensemble votre prochaine réussite professionnelle !

Elaborer des tableaux de bord - Mettre en œuvre une stratégie commerciale - Vendre des produits ou services - Réaliser une activité nécessitant la certification AMF (Autorité des Marchés Financiers) - Superviser une équipe - Définir une stratégie commerciale - Gérer et manager une structure - Représenter une structure auprès d'instances de décision - Concevoir des supports d'information et de communication - Créer et suivre les dossiers clients - Analyse des risques financiers - Comptabilité bancaire - Droit commercial - Droit des assurances - Gestion relation clients - Marketing / Mercatique - Techniques commerciales - Economie des marchés financiers - Management d'équipe
Capacité à adapter son discours à son interlocuteur - Capacité à prendre des décisions - Capacité à anticiper - Esprit d'analyse - Orientation client - Polyvalence - Capacité à gérer des situations stressantes - Vigilance

Synergie, mettons nos énergies en commun. Fort d'une présence dans 17 pays, avec 800 agences d'emploi et de 5 600 collaborateurs, le Groupe Synergie, 1er groupe français de services en Ressources Humaines, vous accompagne dans votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, intérim, formation et conseil RH. Depuis notre origine, nous nous différencions par nos valeurs, notre sens de l'engagement et notre capacité à apporter des solutions concrètes à nos clients, candidats et intérimaires.
Synergie Soissons recrute des Conseillers Clientèles F/H pour notre client spécialisé dans les services financiers.