Run Manager Workplace h/f F/H Recruteur partenaire

Au sein d'un environnement bancaire exigeant et fortement sécurisé, vous intervenez en tant que Run manager Workplace afin d'assurer la coordination et l'amélioration continue des activités Run d'une équipe de 16 collaborateurs répartis entre Nantes et Saint-Quentin-en-Yvelines.

Vous évoluez dans un contexte à fort volume, couvrant plus de 37 000 postes de travail et 12 entités métiers aux modes de fonctionnement variés. Votre rôle est central dans la structuration, l'industrialisation et l'amélioration des processus opérationnels afin de garantir la qualité de service et la conformité des pratiques.

Vos responsabilités :

Pilotage de l'activité Run

· Coordonner l'ensemble des activités Run de l'équipe Workplace (gestion des incidents, changements, problèmes et demandes).

· Garantir le respect des processus opérationnels et des engagements de service.

· Assurer le suivi des indicateurs de performance et des plans d'actions associés.

· Être le point de contact privilégié pour toutes les questions relatives au Run Workplace.

Gestion des incidents majeurs et des changements

· Organiser et animer les cellules de crise lors des incidents majeurs.

· Piloter les actions de remédiation jusqu'au retour à la normale.

· Préparer, organiser et animer les Change Advisory Boards (CAB).

· Veiller à la maîtrise des risques liés aux changements et à leur bonne exécution.

Gouvernance et amélioration continue

· Définir, formaliser et déployer les processus manquants ou à faire évoluer.

· Accompagner les équipes opérationnelles dans la mise en oeuvre des plans d'actions et des bonnes pratiques.

· Contrôler l'application des processus et assurer leur conformité.

· Identifier les axes d'amélioration et être force de proposition sur l'évolution de l'organisation et des méthodes de travail.

Accompagnement des équipes

· Former et sensibiliser les équipes aux processus ITSM et aux bonnes pratiques opérationnelles.

· Assurer un rôle de référent et de support méthodologique auprès des équipes.

· Favoriser l'harmonisation des pratiques entre les différentes entités et sites.

L'environnement technique et fonctionnel : ITSM Service now, infrastructure Serveur et poste de travail (Windows), Active directory, UEM WorkspaceOne, VMWare, ITIL, Gestion de la qualité (ISO 9001)

• Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en Informatique, Gestion des Services IT ou Gestion de Projet (Bac+5)

• Expérience : vous justifiez d'une expérience significative en tant que Run manager orienté Workplace.

• Technical skills : Maitrise des process ITIL, gestion de la performance et de la satisfaction client, connaissance des environnements Workplace et Infrastructures Windows

• Soft skills : vous vous caractérisez par votre adaptabilité, votre rigueur et votre sens du service client. Vous avez développé des qualités d'organisation, vous savez gérer les priorités et êtes organisé.

Première Entreprise générale du Digital en Europe et 7ème ESN de France, le groupe Econocom est précurseur dans la création de solutions globales, durables et circulaires, permettant d'accompagner la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. Ces solutions sont centrées sur le développement et la transformation de la workplace, des infrastructures et de l'audiovisuel, ainsi que sur le financement d'assets stratégiques.

Riche d'une histoire de plus de 50 ans avec un chiffre d'affaires de 2,7 milliards d'euros, nous sommes l'un des seuls acteurs européens à pouvoir coordonner et réaliser toute la chaîne d'expertises d'un projet digital : depuis la conception et le design jusqu'au déploiement des équipements et leur infogérance, en passant par l'achat ou la location et le reconditionnement.

Vous avez envie de montrer votre savoir-faire et évoluer en intégrant un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ? Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l'entrepreneur de votre carrière !

Ce qui va suivre :

1. Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via l'un de nos partenaires

2. Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez Charlotte en premier rendez-vous

3. Si votre profil la séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d'un responsable technique sur un second rendez-vous

Nous mettons un point d'honneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste-ci n'est pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant !

Votre chargé de recrutement : Charlotte ANTOINE

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.