Technicien Support de Proximité (H/F) QUALIS RECRUTEMENT

Notre agence Qualis IT situé à Paris (10) recherche un Technicien Support de Proximité H/F pour l'un de ses clients à Angers (49000)
Contexte de la mission
Nous recherchons pour l'un de nos clients, acteur du secteur public, un Technicien Support de Proximité H/F.
Au sein d'une équipe de support utilisateurs, vous assurez la prise en charge, le traitement et le suivi des sollicitations dans le respect des engagements de service.
Missions principales
Gestion des sollicitations utilisateurs
Prendre en charge les incidents et demandes des utilisateurs.
Enregistrer les sollicitations dans l'outil ITSM.
Qualifier, analyser et traiter les demandes.
Résoudre les incidents dans le respect des procédures établies.
Escalader les sollicitations selon les processus définis.
Alerter le management en cas de suspicion d'incident majeur.
Suivi de la qualité de service
Communiquer efficacement avec les utilisateurs tout au long du traitement.
Respecter les consignes client et les SLA.
Maintenir et enrichir la base de connaissances du périmètre.
Contribuer à l'amélioration continue des pratiques de support.
Gestion de proximité et logistique
Gérer et maintenir les stocks de matériel à jour.
Assurer le suivi du cycle de vie des équipements informatiques.
Réaliser les inventaires réguliers.
Intervenir sur différents périmètres techniques : Bureautique, Salles de visioconférence, Imprimantes et périphériques
Installer les écrans sur bras et effectuer les opérations de mise en place matérielle.
Environnement technique : Outils ITSM (BMC), Windows et MacOS, Microsoft Office 365, Réseaux (TCP/IP, Wi-Fi), Outils de prise en main à distance (SCCM, Viewer…)
Smartphones et périphériques mobiles
Profil recherché
Formation en informatique (Bac à Bac +2).
Expérience réussie sur un poste de Technicien Support de Proximité
Excellent sens du service et orientation utilisateur.
Autonomie dans la gestion des tickets
Informations complémentaires
Nature de contrat : Mission d'intérim de 6 mois renouvelable.
Démarrage : Dès que possible
Rémunération : 27 000€ brut annuel
Temps de travail : 35 heures hebdomadaires
Amplitude horaire : du lundi au vendredi, 8h00 à 18h00 (planning tournant)
Autres informations contractuelles : Indemnités liées à l'intérim (mensuel) + Tickets restaurant soit 13€/ jour travaillé (la part salariale est à 6,5€/jour)
L'audace, c'est prendre le risque de s'aventurer sur des voies non tracées ! #N'hésitez plus
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Qualis intervient depuis 20 ans sur le secteur du recrutement.
Notre force réside dans notre capacité à répondre à vos besoins sous différentes formes :
Recrutement (CDD/CDI) | Intérim | Prestations (Régie et freelancing)

Nos équipes sont spécialisées par Expertises :
IT - Banque Assurance - Finance - Construction- Commercial, Marketing & Relation clients - Transport - Supply - Immobilier

Nos agences :
Agence Levallois : ***
Agence Paris FiCo : ***
Agence Paris IT : ***
Agence Montrouge IT : ***
Agence Marseille : ***
Agence Lyon : ***
Agence Lille : ***