Chargé d'études & pilotage de la satisfaction sociétaire F/H MAIF

1. Description du poste & missions

Au sein de MAIF et plus particulièrement de l'entité Excellence Opérationnelle et Satisfaction sociétaire, vous contribuez à la compréhension fine de l'expérience sociétaire et à l'amélioration continue des parcours.

À ce titre, vous intervenez sur l'ensemble de la chaîne de valorisation des données issues des enquêtes et dispositifs de mesure de la satisfaction.

Vos missions principales :

1. Pilotage des enquêtes à chaud et des dispositifs d'écoute :

• Contribuer à la conception et à l'évolution des enquêtes à chaud (questionnaires, indicateurs, ciblage),

• Garantir la qualité des dispositifs méthodologiques (échantillonnage, représentativité, biais),

• Anticiper les impacts selon les méthodologies retenues, objectiver les écarts entre deux dispositifs.

2. Production d'études et analyses approfondies :

• Exploiter les données recueillies pour produire des analyses quantitatives et qualitatives,

• Identifier les déterminants clés de la satisfaction et de l'insatisfaction,

• Produire des études thématiques (par parcours, population, événement…).

3. Fiabilisation et gouvernance de la donnée :

• Contrôler la qualité, la cohérence et la robustesse des données exploitées,

• Mettre en place des processus de validation et de fiabilisation des résultats,
• Contribuer à l'amélioration continue des outils et référentiels de données.

4. Croisement et enrichissement des données :

• Croiser les données d'enquête avec d'autres sources (données opérationnelles, CRM, parcours clients…),

• Intégrer des dimensions sociologiques ou comportementales pour enrichir l'analyse,

• Mettre en évidence des segments ou des typologies sociétaires.

5. Recommandations et accompagnement à la décision :

• Traduire les analyses en préconisations opérationnelles,

• Proposer des trajectoires d'amélioration de l'expérience sociétaire,

• Contribuer à la diffusion d'une culture "orientée sociétaire" auprès des équipes internes,

• Anticiper les impacts des évolutions de parcours ou d'organisation sur les résultats de satisfaction.

Au-delà des compétences techniques, nous recherchons une personne qui incarne les valeurs mutualistes :

• Engagement sociétaire : sens du service et attention portée aux besoins réels des sociétaires.

• Esprit collectif : capacité à travailler en transversal et à co-construire avec différents métiers.

Compétences techniques :

• Maîtrise des méthodes d'enquête, quantitatives et qualitatives,

• Solides compétences en analyse de données (statistiques, interprétation),

• Expérience en analyse de données croisées (multi-sources, analyses multivariées),
• Bonne connaissance des outils de traitement de données : Excel avancé, BI, et idéalement SQL / R / Python,
• Capacité à construire et suivre des indicateurs de satisfaction (type NPS, CES…),
• Compétences en gestion de la qualité des données.
• Capacité à analyser et structurer des problématiques complexes
• Esprit critique et sens de l'interprétation

Communication :

• Capacité à vulgariser des résultats complexes
  Aisance rédactionnelle (notes d'analyse, synthèses, recommandations),
• Capacité à interagir avec des interlocuteurs variés (data, métiers, direction),

Formation & expérience :

• Idéalement formation supérieure (Master) en statistiques, data, sociologie, marketing, études ou équivalent

• Une expérience en études, data analyse ou expérience client est appréciée (y compris stage significatif).

Créée il y a 91 ans, MAIF a développé un modèle d'assurance mutualiste centré sur l'humain.

Chaque sociétaire y est à la fois assureur et assuré. Cette singularité se reflète depuis nos origines dans notre organisation, nos missions, nos actions. Nous proposons un modèle différent, responsable et performant, fondé sur la confiance.

En 2020, MAIF réaffirme ses engagements et devient l'une des premières entreprises françaises à mission.

Chaque jour, nous contribuons à la construction d'une société :

- Plus humaine, en mettant l'humain au cœur de toutes nos actions et de tous nos choix,

- Plus solidaire, en appartenant à un collectif engagé soucieux du mieux commun

- Plus responsable, en agissant pour un monde plus durable, attentifs à notre impact sur notre environnement.

Aujourd'hui, notre communauté compte plus de 4,1 millions de ménages, d'associations, d'entreprises et de collectivités. Ils ont fait le choix d'un assureur mutualiste singulier, porteur d'une histoire, de valeurs et d'engagements, qui place la confiance au cœur de sa relation sociétaire.