CHARGE(E) DE MEDIATION - contrat d'apprentissage - Marseille Capelette FRANCE TRAVAIL

Au sein de l'équipe en charge de la Médiation Institutionnelle, en appui des chargés de médiation et du Médiateur régional : - Vous réceptionnez et analysez les demandes de médiation écrites (courrier, courriel) dans les meilleurs délais- Vous examinez la recevabilité de ces demandes- Vous accusez réception des sollicitations reçues dans un souci de qualité du service rendu et perçu- Vous orientez la demande vers le bon interlocuteur (experts) après en avoir qualifié la nature et le degré de priorité- Vous réunissez l'ensemble des pièces et des informations afférentes au dossier et, si nécessaire, réalisez des recherches documentaires complémentaires relatives au dossier- Vous apportez des éléments d'analyse et d'aide à la décision- Vous suivez la mise en œuvre de la proposition ou de la recommandation en équité du Médiateur- Vous identifiez des dysfonctionnements récurrents - Vous assurez un pilotage et suivi des demandes de médiation, dans un souci d'amélioration continue Savoir travailler en équipe et en réseauSens du serviceSavoir s'adapterCommunication écrite et orale : de bonnes capacités rédactionnelles sont requises, ainsi qu'une aisance relationnelle par téléphone vis à vis des usagers et du réseau France TravailOrientation vers les résultatsCapacité d'analyse et de synthèseElaboration de solutionsConnaissance juridiques et réglementaires (droit du travail, dispositif de droit social)Capacité à gérer les situations difficiles A compétences égales, les candidatures des personnes en situation de handicap seront particulièrement valorisées.
Localisation : 13010 Marseille 10e Arrondissement

Rejoignez France Travail et intégrez un établissement public engagé. France Travail, c'est plus de 58 000 agents mobilisés partout en France au service des demandeurs d'emploi et des employeurs. Ce qui nous réunit ? Une seule et même ambition : faciliter le retour à l'emploi. Non-discrimination à l'embauche, respect de la diversité et de la mixité, politique d'intégration des nouveaux arrivants, formation continue et montée en compétences…France Travail est engagé dans une politique de recrutement et de gestion des carrières responsables. Pour en savoir plus, consultez le site www.france-travail.org/accueil/