Formateur(trice) - Hotliner en gestion (H/F) ALSEVE

ALSEVE est une entreprise à taille humaine spécialisée dans la conception et la mise à disposition de solutions informatiques dédiées aux métiers du paysage.
Leader sur son marché depuis plus de 30 ans, ALSEVE développe et édite des logiciels à destination des paysagistes, bureaux d'études, architectes, urbanistes et collectivités. Grâce à une expertise reconnue et une innovation constante, l'entreprise propose une gamme complète d'outils digitaux couvrant la gestion, la conception et le pilotage d'activité.
Dans le cadre de sa croissance continue et du renforcement de ses équipes, ALSEVE recrute un(e) :
Formateur(trice) - Hotliner (spécialisation Gestion)
Vos missions
Rattaché(e) à une équipe spécialisée dans le support et la formation des utilisateurs, vous intervenez sur un rôle mêlant expertise technique en gestion et accompagnement client.
Support client :
Diagnostiquer, analyser et résoudre les demandes clients liées aux outils de gestion (fonctionnel et technique)
Assurer le suivi des incidents via téléphone, outil de ticketing et télémaintenance
Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des fonctionnalités de dessin et de modélisation
Garantir la satisfaction client par la qualité de votre accompagnement
Formation :
Former les clients à l'utilisation des logiciels de gestion
Animer des sessions de formation à distance, sur site ou dans nos locaux
Concevoir et mettre à jour des supports pédagogiques (tutoriels, guides, cas pratiques)
Adapter les formations selon les profils (débutants à avancés)
Évaluer les acquis et mesurer l'efficacité des actions de formation
Amélioration continue :
Participer à l'enrichissement de la base de connaissances
Remonter les besoins et retours utilisateurs aux équipes produit
Contribuer à l'évolution des outils et des contenus pédagogiques
Profil recherché
Vous avez de bonnes connaissances en gestion/comptabilité. Une première expérience au sein d'un service formation et support client d'un éditeur de logiciels ou d'un intégrateur serait un plus.
Être à l'aise avec les outils de communication, les solutions de prise en main à distance ainsi que l'environnement Windows (Word, Excel, Outlook)
Qualités personnelles :
Sens du service client et excellent relationnel
Pédagogie et capacité à transmettre des notions techniques
Capacité d'adaptation à différents interlocuteurs
Esprit d'analyse et de résolution de problèmes
Organisation, rigueur et autonomie
Curiosité et intérêt pour les nouvelles technologies
Capacité à travailler en équipe et en autonomie
Conditions et avantages
Poste en mode hybride au sein d'une structure conviviale et à taille humaine
Télétravail possible après une période d'intégration
Déplacements ponctuels en France
Rémunération attractive avec :
Entre 34 et 37K selon profil
Temps de travail : 37h / semaine
Tickets restaurant
10 RTT
Prise en charge à 50 % de votre abonnement transports en commun
Ordinateur portable et téléphone professionnel
Formation interne assurée à votre arrivée
Prise de poste
Dès que possible, et au plus tard le 1er septembre.