ASSISTANT(E) RESPONSABLE SATISFACTION CLIENT EN ALTERNANCE SNCF VOYAGEURS SUD ALPES-MEDITERRANEE

Organise et met en oeuvre les modalités de traitement des demandes des clients, des consommateurs (suggestions, réclamations, besoins, ...) en lien avec les services concernés (marketing, commercial, communication, ...), selon des objectifs de fidélisation et de satisfaction de la clientèle. Dirige un service. Peut réaliser la gestion de dossiers clients.
Localisation : 4 RUE LEON GOZLAN 13003 MARSEILLE

Dans le cadre de votre alternance, vous intégrez la Direction de production et services Est Provence et Alpes. Cet établissement de 635 collaborateurs a pour coeur de métiers la conduite et les métiers des services, au sol, à bord dans les trains et dans les gares. Son périmètre s'étend de Marseille à Briançon et de Marseille à Toulon - Les Arcs Draguignan.Rattaché(e) aux Responsables Satisfaction Client, vous travaillez à Marseille Saint-Charles au sein du siège de la Direction de production et services Est Provence et Alpes et êtes amené-e à vous déplacer dans les gares.Nous recherchons un profil qui prépare un master, BAC+5, dans les domaines tels que le commerce, le management, le business management, la gestion de projets ou d'autres disciplines qui pourraient être pertinentes.