Technicien Helpdesk niveau I (h/f) ADECCO

Adecco Tech Ingenierie et IT recherche son client un Technicien Helpdesk support bureautique H/F

Profil Junior accepté

Répondre aux appels téléphoniques entrants

Effectuer des appels sortants pour les utilisateurs ayant ouvert des tickets via le portail

> Entre 40 et 50 sollicitations quotidiennes

Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels des utilisateurs

Assurer le suivi des incidents et tenir les utilisateurs informés de l'avancement de la résolution

Escalader les problèmes complexes au niveau approprié si nécessaire

Horaires :

· Lundi - Vendredi : 7h30 /19h (amplitude horaire)

· 37 hebdo.

Profil recherché:

• Savoir lire des procédures techniques et les faire appliquer

• Capacités rédactionnelles et saisie fluide

• A l'aise sur la manipulation d'un PC et Smartphone

• Expérience en appels entrants souhaitée

Savoir-être :

• Sens de l'organisation

• Sens de la rigueur et du travail en équipe

• Sens du relationnel

Poste à pourvoir rapidement pour longue durée

Profil recherché:

• Savoir lire des procédures techniques et les faire appliquer

• Capacités rédactionnelles et saisie fluide

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• Sens de l'organisation

• Sens de la rigueur et du travail en équipe

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