Agent service client (H/F) Optineris

Vous interviendrez en support direct auprès des clients afin d'assurer un suivi complet et efficace de leurs demandes dans un environnement orienté import-export et logistique.
Vos missions principales seront les suivantes :
- Accueillir, renseigner et accompagner les clients dans le traitement de leurs demandes, en apportant des réponses claires, précises et adaptées à chaque situation
- Assurer le suivi des dossiers clients de leur ouverture jusqu'à leur résolution, dans le respect des procédures internes et des délais impartis
- Identifier, qualifier et traiter les demandes entrantes par différents canaux de communication, tout en veillant à maintenir un haut niveau de qualité de service
- Coordonner les informations avec les différents interlocuteurs internes afin de garantir une prise en charge fluide et efficace des dossiers
- Suivre les opérations liées à l'import/export et à la logistique, en veillant à la bonne transmission des informations et au respect des exigences documentaires
- Gérer les réclamations et les éventuels litiges avec professionnalisme, en recherchant des solutions adaptées et en assurant un reporting fiable
- Mettre à jour les outils de suivi et les bases de données clients afin de garantir la traçabilité des actions menées
- Participer à l'amélioration continue de la qualité de service en remontant les anomalies, les besoins récurrents et les axes d'optimisation
- Contribuer au bon fonctionnement du service en faisant preuve de polyvalence, d'organisation et de sens des priorités

Vous justifiez d'une première expérience réussie en service client, idéalement dans un environnement lié à l'import-export, à la logistique ou au transport.
Vous maîtrisez les fondamentaux de la relation client et savez gérer des demandes variées avec sérieux, diplomatie et efficacité.
Compétences attendues :
- Bonne connaissance des processus de service client et du suivi de dossiers
- Compréhension des enjeux liés à l'import/export et à la chaîne logistique
- Capacité à analyser une demande, à en assurer le suivi et à coordonner les actions nécessaires jusqu'à sa résolution
- Aisance avec les outils informatiques et les logiciels de suivi administratif ou logistique
- Excellentes qualités rédactionnelles et relationnelles pour échanger avec des interlocuteurs internes et externes
- Rigueur dans la saisie et la mise à jour des informations
- Gestion des priorités et respect des délais
- Sens du service, réactivité et capacité à garder son calme face aux imprévus
- Esprit d'équipe, autonomie et professionnalisme au quotidien
Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l'écoute, votre capacité à trouver des solutions et votre implication dans la satisfaction client.
Une prise de poste en juillet est prévue pour ce recrutement.

Optineris groupe de proximité dédié à l'emploi interim & CDI allie ancrage local et réactivité. Nos 25 agences sont à votre écoute et vous accompagnent dans tous les secteurs d'activités : Industrie, Tertiaire, Logistique, Transport, BTP.