Chargé de Clientèle B2B e-commerce H/F Etablissements BARILLET

Votre mission principale consiste à booster l'adoption de nos outils digitaux par nos clients et à sécuriser leur transition vers l'omnicanalité.

· Accompagnement téléphonique des clients (60%)

o Contacter par téléphone notre portefeuille de clients professionnels pour promouvoir les avantages de la plateforme e-commerce ;

o Guider et accompagner le client à distance dans l'activation de son compte internet ;

o Assister le professionnel pas à pas lors de sa première commande en ligne afin de sécuriser et de fluidifier son parcours d'achat ;

o Identifier les freins à l'utilisation du web et rassurer les clients par une approche pédagogique.

· Synergie avec les Agences & la Force de Vente (25%)

o Travailler main dans la main avec nos 44 agences et nos commerciaux terrain pour cibler les clients à accompagner en priorité ;

o Assurer le relais d'information : remonter aux commerciaux les opportunités d'affaires, les retours terrain ou les points de blocage détectés ;

o Mettre à jour notre CRM pour garantir une vision client partagée et cohérente.

· Feedback Marketing & Suivi de Performance (15%)

o Recueillir la "voix du client" (avis, suggestions, irritants) pour aider l'équipe Marketing à optimiser l'ergonomie du site et les fiches produits ;

o Accompagner les équipes internes dans l'appropriation des outils e-commerce (formations e-commerce, statistiques, gestion des leads…) ;

o Suivre les indicateurs de performance (KPIs) : taux d'activation des comptes et volume des premières commandes web.

Nous recherchons un profil agile, capable de combiner une solide aisance relationnelle au téléphone et une vraie culture digitale !

· Aisance commerciale par téléphone : Vous possédez une excellente élocution, le sens de l'écoute et de l'empathie. Vous êtes persévérant(e), rigoureux(se) et savez convaincre avec le sourire.

· Aisance sur le Web : Curieux(se) et technophile, vous comprenez rapidement le fonctionnement d'un site e-commerce et savez vulgariser les outils digitaux pour des clients non-initiés.

· Esprit d'équipe : Vous appréciez le contact humain et savez naviguer entre les équipes du siège (Marketing) et les équipes opérationnelles (Agences, Force de vente).

· Sensibilité à l'univers du Bois & de ses dérivés : Vous avez une affinité pour le matériau bois, le négoce ou le secteur de la construction.

· Formation / Expérience : Formation de type Bac+2 à Bac+3 en Commerce, Marketing Digital ou Relation Client. Une première expérience réussie en service client, télévente ou support digital (idéalement en environnement B2B) est un réel atout.

Le Groupe BARILLET, dont les métiers d'origine sont l'exploitation forestière et les scieries, est un acteur majeur dans la distribution des produits bois et dérivés en France.

Nous sommes une entreprise familiale dont la solidité financière et la croissance garantissent un développement durable depuis plus de 100 ans. Pour réussir, nous nous appuyons sur des équipes motivées, solidaires et passionnées par leur métier. Nous sommes convaincus de l'importance des humains dans la réussite de demain.

Fait assez rare pour être souligné, nous sommes positionnés sur l'ensemble du cycle de vie des produits Bois : de l'exploitation forestière, en passant par la production, pour finir par la distribution qui est notre activité principale.

Via notre activité d'Exploitation Forestière :

Nous accompagnons plus de 1 500 propriétaires dans la gestion de leurs forêts. Nous approvisionnons ainsi nos scieries ainsi que d'autres clients (scieries, papeteries, fabricants de panneaux…).

Via nos 5 sites de Production :

Nous sommes présents sur différents domaines : scierie de pin, scierie de chêne et parqueterie, aménagements urbains en bois, solutions constructives pour maisons ossature bois et fabrication de mobilier d'agencement.

Via nos 40 agences de Distribution :

Nous rayonnons sur 8 régions à travers un réseau de 7 enseignes couvrant une zone de chalandise d'environ 80 % du territoire Français, ce qui fait de nous le leader des indépendants sur l'activité Bois & Dérivés.

Récemment, le groupe s'est engagé dans un programme de transformation omnicanale ambitieux et a décidé de créer une Direction Marketing & E-commerce afin de piloter cette transformation.

Dans le cadre de notre développement digital, nous recherchons un(e) Chargé de Clientèle B2B e-commerce (H/F) en CDD.