Chargé de clientèle H/F Proman

Votre agence d'intérim PROMAN Sainte Genevieve des bois recherche pour l'un de ses clients spécialisé dans le service de l'eau un CHARGE DE CLIENTELE H/F à La Norville

Vous aurez pour missions :

Relation usagers et gestion des demandes :

· Assurer l'accueil physique et téléphonique des consommateurs et traiter leurs demandes ou réclamations

· Informer et accompagner les usagers sur les services liés à l'eau potable (abonnements, consommations, facturation, interventions…)

· Apporter des réponses claires et adaptées en s'appuyant sur les procédures internes et la réglementation

· Rédiger les courriers et mails liés au traitement des dossiers

Suivi administratif et gestion des dossiers :

· Assurer le suivi administratif des demandes via les outils de gestion consommateurs et mettre à jour les bases de données

· Réaliser des analyses de consommation dans le cadre du traitement des demandes ou interventions

· Participer au contrôle et à la validation des éléments de facturation

· Contribuer au suivi des dossiers spécifiques (réclamations, situations sensibles, accompagnement des consommateurs)

Gestion des créances et recouvrement

· Assurer le suivi des créances clients et piloter les actions de recouvrement amiables et judiciaires

· Mettre en œuvre les relances adaptées (courriers, appels, procédures)

· Gérer les échéanciers et suivre les engagements de…

PROMAN est le 4ème acteur européen sur le marché du travail temporaire et des ressources humaines. Avec 1 278 agences dans 18 pays dont 400 en France, PROMAN fait travailler 100 000 collaborateurs intérimaires chaque jour. Le Groupe fondé à Manosque en 1990, est le partenaire privilégié de plus de 50 000 entreprises des secteurs comme l'industrie, le btp, la logistique, le tertiaire ou l'automobile. En forte croissance année après année, PROMAN surperforme son marché en 2024 avec un chiffre d'affaires de 4,4 milliards d'euros. L'entreprise familiale compte aujourd'hui 6 500 collaborateurs permanents et doit sa position à ses valeurs fondatrices : le travail, l'agilité, la bienveillance, l'audace, le plaisir et le bon sens.