Assistant/e préparation de commandes & SAV (H/F) BCONNEX

Qui sommes-nous ?
Bconnex est la marque unifiée et stratégique du groupe anciennement connu sous le nom de Betoobe-Connexing.
Nous fédérons quatre entités complémentaires - Betoobe, Connexing, Cetooce et MobileHub - afin de proposer une offre IT complète et durable.
Aujourd'hui, nous mobilisons 70 talents autour d'un chiffre d'affaires de plus de 23 M €, avec une ambition claire : atteindre 50 M € d'ici 2030.
Notre mission : devenir un acteur de référence du secteur IT en alliant performance, innovation et responsabilité écologique.
La RSE est au cœur de notre stratégie et nous nous engageons activement dans une démarche de certifications (dont B-Corp et Ecovadis).
Le poste
Dans le cadre de notre croissance, nous recrutons un(e) Assistant(e) Préparation de Commandes & SAV H/F en CDI, basé(e) sur notre site de Saint-Rémy-de-Provence. Intégré(e) à l'équipe opérationnelle, vous assurez la préparation des commandes de terminaux mobiles, le suivi technique des équipements en SAV et la mise à jour rigoureuse de nos outils de gestion. Au cœur de la chaîne de service, vous contribuez directement à la satisfaction de nos clients par votre rigueur et votre sens du détail.
Vos principales missions
Gestion des commandes et préparation des expéditions
- Réception et contrôle des terminaux : réceptionner, déballer et contrôler les terminaux mobiles à leur arrivée, en vérifiant leur conformité et leur état
- Enregistrement et traçabilité : enregistrer chaque équipement dans nos outils de gestion et assurer leur suivi tout au long du processus
- Préparation et expédition des commandes : préparer, conditionner et expédier les commandes en respectant les procédures de qualité et les délais clients
- Mise à jour des outils : renseigner et tenir à jour les informations dans nos outils de gestion pour garantir une traçabilité fiable
- Organisation de l'espace de travail : participer au rangement et à l'organisation du stock et de l'espace de travail pour maintenir un environnement productif et sécurisé
Suivi technique des équipements (SAV)
- Diagnostic initial : réaliser un premier diagnostic des terminaux à l'aide des outils dédiés afin d'identifier les pannes et orientations nécessaires
- Contrôle et reporting : contrôler l'état physique des appareils et rédiger un compte-rendu clair et précis
- Orientation vers les services compétents : rediriger les terminaux vers les bons interlocuteurs internes pour réparation, selon le type de panne identifiée
- Vérification des réparations : contrôler la conformité des réparations effectuées avant remise en circulation
- Renvoi client : préparer et conditionner les équipements pour leur retour au client dans les délais et avec la documentation associée
Profil recherché
- Première expérience en préparation de commandes, logistique, SAV ou support technique appréciée
- Connaissances dans les smartphones et PC (matériel, accessoires, premiers diagnostics)
- Aisance avec les outils informatiques et les outils bureautiques (saisie, suivi, reporting)
- Organisation, rigueur et autonomie au quotidien
- Sens du service client et esprit d'équipe
Ce que nous offrons
- Un poste en CDI à temps plein 37h/semaine, basé à Saint-Rémy-de-Provence
- 25 jours de congés payés et 12 RTT
- Un environnement à taille humaine avec un esprit d'équipe fort et une culture d'entreprise dynamique
Vous êtes
Rigoureux(se) car la préparation de commandes et le suivi SAV exigent une attention constante aux détails et au respect des procédures.
Organisé(e) car vous savez gérer plusieurs flux en parallèle et garder un environnement de travail clair et fonctionnel.
Autonome car vous prenez en charge vos tâches avec initiative, tout en sachant solliciter vos collègues au bon moment.
Orienté(e) service car la satisfaction du client final guide chacune de vos actions, du diagnos