Conseiller Clientèle Mécanique (h/f) ADECCO

L'agence Adecco Marseille recherche pour l'un de ses clients -> une Concession Automobile réputée basée a La Valentine Marseille un CONSEILLER DE CLIENTELE MECANIQUE OU CARROSSERIE h.f

Informations contrat intérim :

-Contrat en intérim durée estimée 3 mois en temps plein 35H00 du Lundi au Vendredi

-Localisation : La Valentine Marseille

-Salaire mensuel selon profil de 2000 a 2400€ brut

-Horaires journée à définir

Missions :

Commerce :

✓ Recevoir et conseiller tous les clients,

✓ Assurer la promotion et la vente des services après-vente,

✓ Enregistrer et chiffrer les demandes du client,

✓ S'assurer des relances des devis effectués

✓ Planifier les rendez-vous et transmettre ses besoins au Responsable de production,

✓ Assurer la promotion des services périphériques et suivre les actions commerciales,

✓ Etablir les demandes de prise en charge commerciales du client auprès du service relations

clientèle,

✓ S'assurer du strict respect de l'engagement client et du prix annoncé,

✓ Préparer ou établir la facture, suivant l'organisation de l'établissement. Obtenir l'accord du client

sur les travaux complémentaires,

✓ Pour les clients « paiement comptant » (dont franchises), obtenir impérativement le règlement pour

pouvoir restituer le véhicule,

✓ Expliquer les travaux effectués lors de la restitution du véhicule. S'engager sur une éventuelle date

de rappel pour les travaux signalés. Encaisser les ventes, et clôturer le dossier, suivant

l'organisation de l'établissement. Assurer la protection et gestion des moyens de paiement remis

par la clientèle (espèces, chèques…),

✓ Assurer la protection des biens de l'entreprise et du client (objets de valeur, clés…),

✓ S'assurer de la satisfaction du client après son passage en atelier.

Gestion :

✓ Organisation o Suivre et analyser les résultats de son activité (chiffre d'affaires, panier moyen et

qualité) et proposer la mise en place d'actions correctives.

✓ S'assurer du contrôle qualité des interventions avant restitution client.

✓ Assurer le suivi des ordres de réparation en cours et suivre l'évolution des créances de son équipe.

Animation d'équipe :

✓ Participer et co-animer les PRQ avec le Responsable de production,

✓ Participer aux briefs (Transmissions entre équipes) quotidiens avec le CA (chargement,

absentéisme, chiffres…)

✓ Participer au quart d'heure client hebdomadaire avec le CA/CST

✓ Faire appliquer et contrôler l'application des règles de sécurité, la propreté des locaux, de

l'équipement ainsi que les procédures.

MON PROFIL : Conseiller de Clientèle Mécanique ou Carrosserie h/f

❖ Formations recommandées : de Bac +2 Commerce ou Bac Pro Mécanique ou Carrosserie.

❖ Connaissances : les outils informatiques (Pack Office), Connaissances de l'environnement

Mécanique, Carrosserie, Rent

❖ Expérience : 2 à 10 ans dans l'Après-Vente.

❖ Aptitudes :

✓ Aptitudes génériques : confidentialité/ discrétion, loyauté, intégrité, esprit d'équipe, curiosité

d'esprit, identification des problèmes, exigence, confiance en soi, sens critique, sens politique.

✓ Aptitudes managériales : piloter et animer une équipe, développer son équipe, esprit de décision,

communication managériale.

✓ Aptitudes métier : classement d'informations, rigueur, esprit de synthèse, sens de l'organisation,

esprit d'initiative, capacité d'adaptation, communication, capacité d'écoute, sens du client,

stratégie d'influence.

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