Customer service agent H/F Proman
Critères de l'offre
Métiers :
- Agent de booking / customer service (H/F)
Expérience min :
- débutant à 2 ans
Secteur :
- Recrutement et placement
Diplômes :
- Bac+2
Compétences :
- Anglais
Lieux :
- Tremblay-en-France (93)
Conditions :
- Intérim
- Temps Plein
Description du poste
Votre agence PROMAN VILLEPINTE EXPERTISE recherche pour l'un de ses clients un Chargé(e) de relation client H/F
Objectif du poste :
- Assister les clients dans toutes les phases de préparation des envois.
- Traiter et suivre les activités des clients en veillant au respect de la politique de l'entreprise
- Traiter et suivre les activités du réseau en veillant au respect des tarifs convenus.
- Travailler en collaboration avec tous les autres départements pour assurer une satisfaction maximale des clients.
Vos missions principales :
- Traitement des ordres d'envoi des clients par e-mail, par téléphone et via le portail de réservation en ligne Quickonline (ce qui inclut le mode d'acheminement, la classification du type de service, l'établissement d'un délai)
- Gérer le processus d'approbation pour les envois à destination des pays non-membres de l'UE.
- Notifier le client sur l'état d'avancement des envois et effectuer le suivi nécessaire (ce qui inclut la transmission des détails relatifs aux retards des vols et des douanes, les preuves de livraison, les frais supplémentaires, les résolutions, etc).
- Suivi et traitement des demandes clients via la boîte mail partagée.
- Veiller au respect des politiques et procédures de l'entreprise.
- Calculer et organiser la mise à disposition d'emballages à température contrôlée et des sondes.
- Traiter les rapports quotidiens et les manifestes des clients.
- Suivi et traitement des alarmes spéciales (SPA) via Quick Track.
- Développer et maintenir de bonnes relations de travail avec les clients.
- Travailler en collaboration avec l'équipe commerciale afin de fournir aux clients les devis demandés en temps voulu.
- Fournir une assistance et travailler conjointement avec les chargés de clientèle et responsables comptes clés pour garantir la satisfaction des clients et la prise en charge rapide des réservations et demandes de renseignements des clients.
- Répondre au téléphone de manière professionnelle et rapide. Prendre les messages et transmettre toutes les informations pertinentes en l'absence du destinataire de l'appel.
Pour plus d'offres d'emploi, téléchargez notre application myPROMAN intérimaires sur App Store ou Google Play.
Connaissances :
- Expérience dans le transport de produits biopharmaceutiques
- Expérience Service Client
- Connaissance approfondie des opérations de messagerie et de fret, y compris l'importation, l'exportation, l'entreposage et le transport. Excellente compréhension de la géographie mondiale.
- Connaissance approfondie des différentes solutions d'emballage à température contrôlée disponibles sur le marché pour les transitaires.
- Connaissance des règles et réglementations spécifiques à chaque pays concernant l'importation et l'exportation de produits pharmaceutiques.
- Connaissance des fuseaux horaires des différentes régions.
- Compréhension des étapes de transit (COB/POD, etc.).
Compétences et Aptitudes
- Anglais courant Aptitudes à la négociation et à la résolution de problèmes.
- Aptitudes à la négociation et à la résolution de problèmes.
- Aptitude au travail en équipe et forte capacité d'auto-motivation
- Capacité à travailler avec succès sous pression
- Bonnes connaissances en informatique, Word / Excel / PowerPoint indispensables.
- Capacité d'analyse
- Capacité de communication
- Capacité à prendre des décisions
- Planification et organisation
- Esprit d'initiative
- Flexibilité
Experience :
- 2 ans minimum d'expérience dans le transport de produits biopharmaceutiques / Capacité à entreprendre toutes les tâches / responsabilités énumérées ci-dessus.
Qualification :
Bac +2 minimum
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
L'entreprise : Proman
PROMAN est le 4ème acteur européen sur le marché du travail temporaire et des ressources humaines. Avec 1 278 agences dans 18 pays dont 400 en France, PROMAN fait travailler 100 000 collaborateurs intérimaires chaque jour. Le Groupe fondé à Manosque en 1990, est le partenaire privilégié de plus de 50 000 entreprises des secteurs comme l'industrie, le btp, la logistique, le tertiaire ou l'automobile. En forte croissance année après année, PROMAN surperforme son marché en 2024 avec un chiffre d'affaires de 4,4 milliards d'euros. L'entreprise familiale compte aujourd'hui 6 500 collaborateurs permanents et doit sa position à ses valeurs fondatrices : le travail, l'agilité, la bienveillance, l'audace, le plaisir et le bon sens.
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