Chargé de clientèle au back office (H/F) Manpower

Manpower MITRY MORY recherche pour son client, un Chargé de clientèle (H/F) Principales Responsabilités :
- Communication avec les Clients :
- Traiter les demandes via téléphone, e-mail et autres canaux de communication.
- Assurer des réponses rapides et précises aux questions et demandes des clients.
- Fournir des explications claires sur les politiques et services de l'entreprise.
- Suivi et Résolution des Problèmes :
- Surveiller, documenter et résoudre efficacement les litiges clients.
- Coordonner avec les équipes internes (par exemple : logistique, facturation et opérations) pour résoudre les problèmes.
- Effectuer des suivis auprès des clients afin de garantir leur satisfaction.
- Gestion des Données et Rapports :
- Tenir des enregistrements précis des interactions clients dans le système CRM.
- Générer des rapports pour suivre les problèmes récurrents et proposer des améliorations.
- Collaboration et Amélioration des Processus :
- Travailler en étroite collaboration avec d'autres départements pour optimiser les processus de support client.
- Participer à des réunions d'équipe régulières et à des formations pour améliorer la qualité du service.
Qualifications Clés :
- Compétences Linguistiques : Maîtrise de l'anglais (écrit et parlé).
- Compétences Techniques : Bonne maîtrise de Microsoft Office (Word, Excel) et expérience avec le logiciel SAP est un atout important.
- Orientation Client : Expérience préalable dans un rôle de service client ou similaire.
- Résolution de Problèmes : Solides compétences analytiques pour résoudre les litiges efficacement.
- Compétences Interpersonnelles : Capacité à établir une relation de confiance avec les clients et les équipes internes.
- Gestion du Temps : Aptitude à gérer plusieurs tâches et à établir des priorités dans un environnement au rythme soutenu.
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap