Chef d'Équipe informatique (h/f) ADECCO

Adecco Tech & Ingénierie recrute pour l'un de ses clients basé à Montluçon, un chef d'équipe informatique (H/F) dans le cadre d'une mission de longue durée.

Raison d'être :

A la responsabilité de l'encadrement opérationnel d'une équipe : environ 15 personnes sont réparties sur 5 sites (Montluçon, Dijon, Poitiers, Fougères et Valence).

Il/Elle supervise le bon fonctionnement des opérations et de l'équipe placée sous son management direct. Il/Elle est le garant de la productivité et de la qualité du service fourni dans le respect des engagements contractuels.

Activités principales :

· Assurer la coordination des opérations dans le respect des engagements de services contractuels :

o Attribuer l'incident/demande au collaborateur le cas échéant,

o Adapter le dispositif, matériel et humain, en fonction des fluctuations de l'activité,

o S'assurer de la disponibilité des collaborateurs.

· Assurer l'interface entre :

o Ses équipes et le client,

o Les autres responsables ou chefs d'équipe en lien avec la prestation.

· Escalader auprès des personnes concernées les dysfonctionnements rencontrés (activité, outils, compétences ...)

· Manager une équipe :

o Evaluer les performances individuelles et collectives

o S'assurer du pilotage de l'équipe en respect du cadre légal et des accords d'entreprise

o Identifier les axes d'amélioration des collaborateurs

o Définir et accompagner les plans d'actions définis

o Participer au processus de recrutement et d'intégration des collaborateurs

o Développer la motivation de ses collaborateurs en tenant compte des spécificités individuelles et collectives

o Veiller à ce que les collaborateurs intervenants aient les compétences adéquates pour effectuer l'intervention

o Communiquer et contrôler l'application des consignes et procédures, informer des changements de processus

· Analyser et proposer des plans d'actions et de progrès en accord avec son responsable

· Préparer et animer les comités opérationnels

· Participer à la préparation et à l'animation des comités de pilotage en lien avec le ROC

· Assurer un reporting de l'activité :

o Mettre à jour les outils dédiés au reporting des opérations (tableaux de bord / planning Geiser...)

o Effectuer un reporting client (interne/externe)

· Veiller à l'application par les collaborateurs des règles de sécurité

• Compétences transverses du manager : Gérer les risques
• Compétences métier :
• Savoir analyser l'environnement client et ses besoins
• Capacité de synthèse et d'analyse
• Convaincre pour faire adhérer
• Transférer un savoir-faire ou une pratique professionnelles liée à son métier et s'assurer de la bonne acquisition de la compétence
• Piloter la relation avec les personnes sous contrat de prestation
• Maitrise et expertise des outils de requête et outils spécifiques liés au métier
• Maitrise de l'environnement technique Windows, Office, IOS et Android
• Maitriser le cycle de vie d'un collaborateur et les politiques RH recrutement, formation, gestion de carrière, paie.