Dans le cadre d'une création de poste, notre client spécialisé dans la gestion immobilière et le logement recrute un(e) :

Responsable du Marketing, de la Communication et de la Relation Client (F/H)

CDI - Tours - 37

Finalité du poste :

Définir et déployer la stratégie globale de marketing, de communication et d'expérience client. Structurer le discours de marque et fédérer des équipes jusqu'alors managées séparément, avec un ancrage opérationnel fort au quotidien. Accompagner la digitalisation des usages et la diversification des activités au service de la performance de la relation client.

Positionnement :

Rattaché(e) directement à la Direction Générale et membre du comité de direction, vous travaillerez en étroite collaboration avec l'ensemble des directions. Vous superviserez une équipe de neuf collaboratrices, avec le management direct d'une chargée de communication et d'une responsable du Centre de Relation Clients, cette dernière encadrant elle-même une équipe de six personnes.

Principales missions :

Élaborer la stratégie marketing globale et assurer sa déclinaison très opérationnelle sur le terrain.
Définir et déployer concrètement la stratégie d'expérience client omnicanale ainsi que les parcours associés.
Piloter la stratégie de communication globale et superviser directement la production des supports éditoriaux, digitaux et événementiels.
Assurer le management en structurant les méthodes de travail et en accompagnant la montée en compétence des équipes.
Garantir la performance opérationnelle du Centre de Relation Clients par le suivi rigoureux des processus et des indicateurs clés.
Animer les dispositifs d'écoute client et mettre en œuvre les plans d'amélioration continue avec une approche pragmatique.
Analyser les besoins, les usages et les attentes des clients pour développer l'innovation de services et la proposition de valeur.
Contribuer activement à la commercialisation des offres en lien avec les enjeux de l'entreprise.
Élaborer et piloter le budget inhérent à votre direction tout en assurant l'allocation des ressources.

Profil recherché :

Vous êtes titulaire d'une formation supérieure Bac+5 en marketing, communication ou école de commerce, et justifiez d'une expérience confirmée de 8 ans et plus en direction ou pilotage marketing, communication et relation client, idéalement acquise en services ou environnement B2C/B2B complexe.

Une expérience managériale est indispensable pour fédérer les équipes tout en démontrant une forte capacité à passer aisément de la réflexion stratégique à l'action terrain très opérationnelle.

Compétences exigées :

Maîtrise du pilotage stratégique et opérationnel en marketing et communication.
Capacité éprouvée à concevoir, structurer et déployer des parcours clients omnicanaux.
Compétences en management d'équipes et en conduite du changement.
Maîtrise de l'analyse de données, des études de marché et du pilotage par les indicateurs de performance.
Connaissance des outils digitaux, de gestion de bases de données et des solutions de relation client (CRM).

Qualités recherchées :

Vision stratégique alliée à un fort sens opérationnel et pragmatique.
Leadership naturel et capacité à animer des équipes.
Forte orientation client et culture des résultats.
Rigueur, organisation et esprit d'analyse.
Aisance relationnelle et sens de la représentation.

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