Chargé de Clientèle (h/f) ADECCO

Relation usagers et gestion des demandes :

· Assurer l'accueil physique et téléphonique des consommateurs et traiter leurs demandes ou réclamations

· Informer et accompagner les usagers sur les services liés à l'eau potable (abonnements, consommations, facturation, interventions…)

· Apporter des réponses claires et adaptées en s'appuyant sur les procédures internes et la réglementation

· Rédiger les courriers et mails liés au traitement des dossiers

Suivi administratif et gestion des dossiers :

· Assurer le suivi administratif des demandes via les outils de gestion consommateurs et mettre à jour les bases de données

· Réaliser des analyses de consommation dans le cadre du traitement des demandes ou interventions

· Participer au contrôle et à la validation des éléments de facturation

· Contribuer au suivi des dossiers spécifiques (réclamations, situations sensibles, accompagnement des consommateurs)

Gestion des créances et recouvrement

· Assurer le suivi des créances clients et piloter les actions de recouvrement amiables et judiciaires

· Mettre en œuvre les relances adaptées (courriers, appels, procédures)

· Gérer les échéanciers et suivre les engagements de paiement

· Constituer et suivre les dossiers contentieux (surendettement, redressement, liquidation judiciaire…)

· Assurer la transmission et le suivi des dossiers auprès des sociétés de recouvrement

Suivi des situations sensibles et analyse des risques

· Identifier, analyser et prévenir les risques d'impayés

· Gérer les dossiers de clients en difficulté (FSL, accompagnement social, situations litigieuses)

· Assurer un rôle de relais entre les consommateurs, les partenaires externes et les équipes internes

· Proposer des solutions adaptées (plans d'apurement, annulation de créances après procédures)

Qualifications :

Nous recherchons un(e) professionnel(le) à l'aise avec les environnements administratifs, financiers et réglementés, capable de gérer des situations parfois sensibles avec rigueur et discernement.

· Doté(e) d'un bon esprit d'analyse, vous savez prioriser vos actions, sécuriser vos dossiers et proposer des solutions adaptées dans le respect du cadre légal.

· Votre sens du service, votre fermeté et votre capacité relationnelle vous permettent d'interagir efficacement avec des interlocuteurs variés, internes comme externes.

· Une expérience dans le recouvrement et la gestion client dans un environnement de services (eau, énergie, secteur public) sera particulièrement appréciées.

Compétences attendues

· Expérience confirmée en relation ou conseil clientèle

· Appétence pour les environnements techniques et les services publics

· Bonne compréhension des enjeux liés aux services de l'eau ou de l'énergie (appréciée)

· Excellentes capacités de communication orale et écrite

· Sens du service et aisance relationnelle

· Rigueur et sens de l'organisation

· Esprit d'équipe

· Bonne maîtrise des outils informatiques et des outils de gestion clients

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