Technicien SAV Dépannage (H/F) Manpower

Manpower recrute pour son client spécialisé dans les services de mobilité et l'assistance aux véhicules industriels, un Coordinateur Dépannage Poids Lourds H/F en CDI.
Poste à pourvoir dès que possible. Au sein d'un centre d'assistance opérationnel, vous jouez un rôle clé dans la gestion des situations de dépannage de poids lourds :
- Prendre en charge les appels entrants liés aux demandes de dépannage de véhicules poids lourds immobilisés
- Analyser les situations et qualifier les besoins techniques
- Émettre des appels sortants afin d'identifier et mobiliser les dépanneurs adaptés
- Coordonner les intervenants et assurer le suivi complet du dossier de dépannage
- Veiller à la bonne réalisation de l'intervention jusqu'à sa clôture administrative et opérationnelle
- Garantir la qualité de service, le respect des délais et la satisfaction client
- Excellentes capacités de communication téléphonique
- Aisance dans la gestion simultanée de plusieurs dossiers
- Sens de l'organisation, rigueur et réactivité
- Capacité à gérer des situations d'urgence avec calme et efficacité
- Esprit d'équipe et sens du service client
- Maîtrise des outils informatiques et de suivi d'activité
- Une connaissance du secteur automobile, du transport ou du dépannage est un atout, sans être indispensable
Profil recherché
- Formation administrative, logistique ou relation client
- Première expérience sur un poste en coordination, assistance, planification ou centre d'appels appréciée
- Débutants motivés acceptés si forte appétence pour la relation client et la gestion opérationnelle
Organisation du temps de travail
- 37 heures hebdomadaires
- Horaires en roulement :
- S1 : 6h ? 14h
- S2 : 7h ? 15h
- S3 : 8h ? 16h
- S4 : 12h ? 20h
- S5 : 14h ? 22h
Avantages
- Mutuelle et prévoyance
- PEE avec abondement
- PER Collectif (PERCO L) abondé à 100 % jusqu'à 2,5 % de la rémunération N-1
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap